“人民郵電為人民”的初心和使命已深深烙印在每一位電信人心中。我市陽光南大街仁和營(yíng)業(yè)廳作為中國電信保定分公司的服務(wù)窗口，在店長(zhǎng)王冬梅的帶領(lǐng)下，以實(shí)際行動(dòng)深入服務(wù)市民，滿足人民對(duì)暢快通信生活的需求。

近日，家住保定鐵塔社區(qū)的李女士來到電信仁和營(yíng)業(yè)廳辦理寬帶新裝業(yè)務(wù)，店長(zhǎng)王冬梅、店員李子文熱情接待并詢問其裝機(jī)地址。經(jīng)了解，李女士提供的居住地址為保定鐵塔社區(qū)一處平房，附近未見電信線路。鑒于用戶提供的位置比較特殊，王冬梅無法判定是否具備安裝資源，只好告知李女士最好由工作人員隨同上門確認(rèn)后再辦理入網(wǎng)手續(xù)。

此時(shí)，李女士面露難色：“我腿部有傷尚未康復(fù)，來回走動(dòng)多有不便，您看有沒有其他辦法？”店員李子文主動(dòng)請(qǐng)纓，提出自己可代替用戶回家，通過視頻連線的方式與李女士確定家庭住址。李女士欣然同意。

為盡快解決客戶的難題、減少等待時(shí)間。李子文立即前往用戶提供的居住地，確定好家庭準(zhǔn)確位置后，同步與裝維同事進(jìn)行溝通，最終確定李女士家具備安裝條件。店長(zhǎng)王冬梅收到消息后當(dāng)即為李女士辦理了入網(wǎng)手續(xù)。

王冬梅、李子文等人的接力暖心服務(wù)行動(dòng)，讓用戶如愿以償?shù)亻_通了電信寬帶業(yè)務(wù)。深受感動(dòng)的李女士親筆寫下表揚(yáng)信并現(xiàn)場(chǎng)交到店長(zhǎng)王冬梅手上表達(dá)謝意。

“暖心服務(wù)”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，充分體現(xiàn)“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀和“用戶至上，用心服務(wù)“的服務(wù)理念。多一份善解人意，就會(huì)收獲更多的信任。今后，中國電信保定分公司全體員工將繼續(xù)踐行“人民郵電為人民”的初心和使命，全心全意服務(wù)用戶。