新一代信息技術(shù)的發(fā)展給人們的生活帶來諸多便利。為確保通信服務(wù)暢通，踐行“人民郵電為人民“的初心和使命，中國電信保定分公司客戶服務(wù)部的客戶代表時刻奮戰(zhàn)在一線，為用戶排憂解難，用真心服務(wù)贏得好口碑。

    5月26日20：00，用戶楊先生撥打電信客服熱線，反映手機(jī)無法上網(wǎng)。5月27日8：00，客戶代表郭天瑜接到工單，查詢系統(tǒng)發(fā)現(xiàn)該用戶所用號碼為軍網(wǎng)專屬號段，此類用戶上網(wǎng)有特殊要求，需問明故障現(xiàn)象并聯(lián)系行業(yè)客戶經(jīng)理進(jìn)行處理。郭天瑜推己及人，第一時間回?fù)苡脩魲钕壬A(yù)留的聯(lián)系電話，希望盡快幫用戶解決上網(wǎng)問題。郭天瑜多次撥打用戶電話，卻收到“您所撥打的電話已關(guān)機(jī)”的提示音。

    用心服務(wù)無止境，郭天瑜拿出記事本做好登記，決定延長工作時間，下班后繼續(xù)聯(lián)系用戶。

    27日20：00左右，郭天瑜終于與用戶取得聯(lián)系，詢問詳情后協(xié)調(diào)客戶經(jīng)理緊急處理，幫助楊先生解決了手機(jī)上網(wǎng)難題。楊先生對電信員工細(xì)致周到的服務(wù)和設(shè)身處地為用戶著想的服務(wù)態(tài)度贊不絕口。

    “暖心服務(wù)”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的企業(yè)價值觀和“用戶至上，用心服務(wù)“的服務(wù)理念。電信客戶代表不僅精通各項(xiàng)業(yè)務(wù)內(nèi)容，熟練掌握業(yè)務(wù)流程，而且竭盡所能滿足客戶提出的各種訴求。對于每一位客戶代表而言，服務(wù)無小事。服務(wù)無止境，雖然隔著電話線與電信用戶素未謀面，但他們用聲音傳遞著周到貼心的服務(wù)，時刻溫暖著電話的另一端。