□甄學信

細節決定成敗。在創建全國文明城市活動中，需要時時處處注意細節。

創城是一項巨大的系統工程，涉及到各個部門、各個區塊。方方面面，角角落落，都要充分關注。每時每刻，把每一處的工作都要做實做好。不然，因為某一處失誤，某一個細節出現紕漏，都可能導致全盤皆輸。

據了解，某地創建文明縣城，檢查驗收人員來到一家超市，發現有一些過期食品在架上銷售，因此沒有通過驗收。商家不講誠信，有悖商業道德和市場規范，屬于不文明行為。小紕漏可能毀全局，要創建文明城市，需要把文明意識貫穿到各項具體工作中，變成人們的行為常態。

我們現在正在爭創的是全國文明城市，標準自然更高，要求自然更嚴，所以，要做好的工作也更多。各部門、各行業都需要把自己的工作做扎實，尤其是一些窗口單位，特別要加強規范化服務，按照現在全市啟動的窗口服務優化提升行動要求，樹立文明城市、文明窗口的良好形象。黨政機關需強化服務意識，克服衙門作風。企事業單位在工作中，則需要注意自己的形象，對待來辦事的群眾或客戶，不但態度要熱情，服務更要周到。  細節連大局，小事并不小。各單位接聽電話的工作人員，拿起聽筒先說一句“你好”，打電話的一方就會感到親切溫暖；商場超市等服務行業的工作人員，只要顧客一進門，就先送上一句“歡迎光臨”，顧客就會感到心里熨帖。迎來送往間的問候祝福、微笑禮讓，每句話語都體現著文明素質；大事小情中的關懷體貼、暢通便捷，每個舉動都檢驗著文明程度。在創建全國文明城市的過程中，人人都是形象，事事都是形象。

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