本報訊 日前，一位客戶來到保定建行望都支行營業部主管領導辦公室，送來了一封表揚信，對營業部副經理郭緒斌認真負責的工作態度深表謝意，也感謝建行領導培養出這樣有責任心的好員工。

經深入了解，這名客戶是支行老客戶，因急需來行調取本人銀行卡2007年的交易流水，郭緒斌當班接待辦理業務，經查此卡年久已銷戶，前后臺都無法找到流水，只好留下聯系方式等信息，并告訴客戶一定會給一個滿意答復。后經多方三天的共同努力，最終將客戶銀行卡流水提取出來，第一時間通知了客戶，當客戶拿到流水高興的不得了。

服務永遠無止境，郭緒斌這種想客戶所想，急客戶所急，認真負責的工作態度值得肯定，不僅為客戶解決了急需，受到客戶表揚，留下最忠實客戶，也為建行在社會公眾中留下良好口碑。

安喜來

本報訊 日前，王女士來到天威西路支行營業廳，要求簽約手機銀行并馬上辦理18800元的轉賬業務，大堂經理韓丹前往指導其辦理業務，發現王女士一直接聽電話并按對方指示操作，客戶的各種不正常反映，讓韓丹感覺是一起電信詐騙，及時提示客戶掛斷了電話。

后經詢問得知，王女士稱從網上渠道認識某證券公司高管人員，對方稱本人有內部消息，可以代理王女士做投資，一個月后可得100%收益且無風險。但對方要求王女士轉賬交易不要在銀行柜臺，不可以通過STM，只能通過手機銀行，并且不要將事情告知銀行人員。韓丹安撫客戶情緒后，就整個事件與客戶進行了溝通，并對客戶進行安全提示。支行工作人員較強的風險識別能力和良好的溝通能力得到客戶的稱贊。