“對我們‘旅游人’而言，2020年在繁忙‘抗疫’中飛逝而過，沒接待多少波團(tuán)客；2020年過得不踏實，漫漫前途未卜……”從業(yè)十余年的旅行社負(fù)責(zé)人王女士盼著復(fù)工，但疫情影響?yīng)q存，在危機(jī)中尋覓突圍口的當(dāng)下，旅游行業(yè)從業(yè)者紛紛尋覓新的生存方式。為了讓企業(yè)“活下去”，攜程集團(tuán)聯(lián)合創(chuàng)始人頻頻現(xiàn)身直播間，收到啟發(fā)的王女士表示：“我們旅行社或許可以通過這種方式與宅在家中的‘游客’溝通，將其轉(zhuǎn)化為潛在客戶。”

旅游業(yè)有了“網(wǎng)紅主播”

2016年，直播興起后迅速拓展市場，從傳統(tǒng)制造業(yè)、服務(wù)業(yè)到電商平臺，爭相嘗試直播帶貨。“但旅游業(yè)以線下的真實體驗為主，原來誰也想不到能跟風(fēng)‘直播’”。王女士回憶，2020年初疫情暴發(fā)后，旅客出行受影響，她所在的旅行社開啟了未知期限的停工模式。“本來以為一波疫情控制住就風(fēng)平浪靜了，沒想到年中剛復(fù)工幾個月又迎來疫情反復(fù)，這讓同行備受打擊，轉(zhuǎn)行的大有人在。”據(jù)統(tǒng)計，2020年上半年，中國在線旅游市場交易規(guī)模為1529.7億元，同比大幅下降71.2%。《2020年（上）中國在線旅游市場數(shù)據(jù)報告》顯示，2020上半年，在線旅游企業(yè)倒閉數(shù)量達(dá)16家。

此時，對事業(yè)前景有點迷茫的王女士留意到“旅游直播”。“攜程聯(lián)合創(chuàng)始人親自‘下海’直播，又跳舞又說相聲，‘十八般武藝’都使出來。一開始收效甚微，沒想到后面吸引了部分客戶。”疫情對攜程的沖擊不小：攜程累計退改數(shù)千萬訂單，涉及金額超310億元，共計補(bǔ)貼退訂用戶損失達(dá)12億元。

開啟直播之旅后，攜程踏足13個省區(qū)市，與多地政府合作完成了13場直播。2020年6月11日的直播，單場觀眾達(dá)329萬人，成交額為9017萬元。由梁建章領(lǐng)銜的“攜程BOSS直播”，13場直播總成交額破5億元。旅游直播取得的階段性成果促使攜程在去年一季度財報中披露，在疫情期間，由于直播引流，潮流高星酒店品類恢復(fù)最快，引領(lǐng)旅游業(yè)復(fù)蘇。

有了“第一位吃螃蟹的人”后，同程集團(tuán)創(chuàng)始人、董事長，去哪兒網(wǎng)總裁等紛紛選擇在后疫情時期上陣直播帶貨；海南三亞、浙江杭州、廣西桂林等地的文旅局局長、旅游企業(yè)和景區(qū)的負(fù)責(zé)人等也登上在線旅游平臺開啟直播，宣傳本地旅游資源，以打折、優(yōu)惠等形式刺激游客購買、預(yù)定。在受疫情重創(chuàng)之下，直播獲客成本較低，成為旅游平臺和商家恢復(fù)元氣的首選。

轉(zhuǎn)戰(zhàn)線上，“云游”開辟新天地

有了“前人”之鑒，在家閑不住的王女士對直播“云游”動了心。如今，她在某平臺開設(shè)的賬號里已有數(shù)十個短視頻作品，“都是我自己去到各處拍的短片，剪輯有點粗糙，仍在學(xué)習(xí)中。”有時，她會開啟直播，“主要給直播間的朋友們看美景，我旁白稍作講解。”無心插柳柳成蔭，王女士靠直播還獲取了一些收入。“我的長遠(yuǎn)目標(biāo)是經(jīng)營好視頻號，多拉一些潛在客戶。目前已有人留言想跟我一起游遍中國！”她說，短視頻和直播需要堅持，“相信在疫情結(jié)束后，一切都會回歸常態(tài)。”

為應(yīng)對疫情沖擊、適應(yīng)旅游消費(fèi)新需求，不少景點景區(qū)開發(fā)云旅游產(chǎn)品和服務(wù)，在快手、抖音等互聯(lián)網(wǎng)平臺舉辦“云游”直播活動，讓人們足不出戶也能云游四方。今年1月，文化和旅游部非物質(zhì)文化遺產(chǎn)司主辦的“文化進(jìn)萬家——視頻直播家鄉(xiāng)年”活動啟動，在快手、抖音、微博、酷狗等網(wǎng)絡(luò)平臺上，各地以系列短視頻、直播等方式展示年俗場景，吸引網(wǎng)友交流互動。一些互聯(lián)網(wǎng)旅游平臺推出相應(yīng)產(chǎn)品，為游客帶來數(shù)百場精彩紛呈的旅游直播。

截至去年12月中旬，攜程直播矩陣GMV累計超過24億元，觀看人數(shù)超過1.7億人次；飛豬有八成的內(nèi)容來自商家自播，直播馬蜂窩上有97%的核心商家開通或打算開通旅游直播。直播在一定程度上帶動了旅游行業(yè)的復(fù)蘇。未來，隨著直播的愈發(fā)成熟，或?qū)⒊蔀槁糜螛I(yè)的標(biāo)配。

部分消費(fèi)者認(rèn)為，直播渠道的優(yōu)勢在于價格，但旅游是“一分錢一分貨”的體驗，“疫情期間情況特殊，所以很多旅游產(chǎn)品的價格低，但這只是階段性現(xiàn)象。隨著行業(yè)回暖，旅游產(chǎn)品價格將逐步恢復(fù)正常。期望商家平衡好自身收益與用戶體驗的關(guān)系。”