本報訊 日前，市民王先生來到工行保定分行某網點尋求幫助，稱用了多年的工資卡磨損嚴重無法正常使用，因該卡綁定了好多個協議，實在不想換卡號。網點工作人員了解情況后，仔細地向客戶介紹了工行線上線下一體化借記卡換卡不換號新模式，并指導客戶通過手機銀行下單，選擇物流配送方式郵寄到家，同時提示客戶收到新卡后及時進行線上啟用。通過新服務模式，幾天后，王先生就收到了新卡并且在家完成了啟用，他對網點的貼心服務和線上線下一體化新服務模式十分滿意，還特意打電話到網點表示感謝。

據了解，借記卡換卡不換號是工商銀行線上線下一體化運營服務模式中的一個場景，支持客戶通過手機銀行自主下單，如選擇物流配送方式，則由快遞公司郵寄到家，收到新卡后可線上啟用；如選擇網點領取方式，可到本人指定網點領取并在柜面啟用。另外，客戶在手機銀行“辦理進度”欄目還能實時查看業務處理進度。

借記卡換卡不換號業務在以前的舊模式下，需要客戶本人攜帶到期借記卡、證件等到網點辦理，涉及申請、輸密等多個環節，且換卡申請、新卡啟用分別需要客戶到網點各跑一次，客戶每次往返網點路途及辦結業務也需要花費時間，遇到疫情等特殊情況可能還不能辦理。而新模式下，不僅大幅節約客戶每次跑工行的路途往返、排隊、辦理時間，而且由于采取后臺集約處理方式，大大縮短了辦理至啟用的整個時長，客戶一次都不跑就可以實現線上快捷辦理。

工行河北省分行始終堅持以客戶為中心，以客戶需求為導向，在總行部署下深入實施線上線下一體化運營流程建設，進一步提升客戶服務體驗。隨著科技與金融的融合，該行表示，將不斷優化更加智能與高效的業務服務流程，推出更多便民、利民、惠民的服務措施，提高綜合服務水平和能力。