新年伊始，在中國人壽望都營業大廳出現了感人的一幕，客戶孫女士的愛人為感謝公司的服務，特意從距離縣城40公里的賈村趕過來，送上寫著“急人所急 快速理賠 彰顯服務 熱情周到”的十六字錦旗，并再三感謝公司負責人和柜面理賠人員。

據了解，孫女士于2019年3月投保國壽福終身保險，附加提前給付重大疾病保險以及康悅百萬醫療保險。2021年1月14日被保險人持保定市第一中心醫院住院病歷來公司理賠，病例診斷為縱膈胸腺瘤。但是客戶除該病歷外無其他醫療資料，無法進行理賠。

當公司人員講明理賠手續后，客戶表示目前行動不便，正在恢復中，家中沒人進行相關手續的準備工作。望都支公司柜面人員得知該情況后先收取客戶現有的住院病歷讓客戶先回家休息，并及時向公司經理進行了匯報，公司經理室對此非常重視，要求特殊事件特殊處理，將服務進行延伸，安排柜面工作人員上門服務，到客戶家中和相關醫院調取客戶住院相關資料后及時進行開展理賠工作。自客戶第一次到公司提交理賠資料到給付理賠金2天時間全部處理完畢。

高效便捷、急人所急、積極主動、熱情周到的服務，得到了客戶的高度認可，并一再感謝：“謝謝你們的照顧，謝謝國壽的關心，謝謝你們的雪中送炭?！?   何瑞彩