4月伊始，富德產險保定中心支公司常態化開展“客服小課堂”，以提升公司客戶服務水平。

據悉，富德產險保定中支通過“客服小課堂”，公司相關人員更全面、更深入地了解客戶服務全流程管理規范，掌握了更多的服務與溝通技巧，服務客戶更為靈活；對于客戶聯絡中心線上功能的運用更為熟悉、操作更為規范，工作效率及專業水平得到有效提升。隨著“客服小課堂”精品內容的持續輸出，更優質的服務規范、更高效的服務工具也陸續推廣到公司業務一線，加強了公司整體客戶服務意識及能力，從而為廣大客戶帶去更好的服務體驗。

富德產險保定中心支公司秉承“富及民眾，德行天下”的核心價值觀，以“為客戶提供優質服務，為股東創造卓越價值，為員工創造美好生活，為社會做出應有貢獻”為企業使命，堅持“客戶是根，服務是本”的服務理念，始終將客戶滿意度作為服務目標，以優質的服務開拓市場，銳意進取，為客戶提供全面保障和綜合服務。

今年，富德產險保定中心支公司迎來了第五個發展年。隨著公司的不斷壯大，“客戶是根，服務是本”的客戶服務理念深深扎根在每個員工的心中。公司將客戶服務作為企業與客戶交互的完整過程，以“誠信、及時、方便、主動、首問負責”為客戶服務五大原則，全力提升客戶滿意度。

公司保持4006695535客服熱線、微信在線客服、官網等線上溝通渠道7*24小時暢通，及時受理客戶訴求，解答客戶疑問，處理各類金融消費問題，切實保障客戶權益，更有專屬服務經理管家式的貼心服務、智能化服務項目的升級、客戶服務管理平臺的搭建，打通客戶服務線上線下內外循環，解決客戶多樣化的服務需求。

富德產險保定中心支公司堅定以客戶為中心，以客戶需求為導向，將繼續以實際行動踐行公司“客戶是根，服務是本”的服務理念，讓客戶感受到富德特色的“心服務，心溫度”。

曉福