□楊  方

據《保定日報》報道，記者近日在市市民服務中心發現，這里新增設了一個“辦不成事”反映窗口。群眾辦事萬一不順暢，就可以來這兒念叨念叨。“辦不成事”反映窗口，解決的是群眾費周折白跑腿辦不成事的大問題。

“辦不成事”反映窗口，雖然這名字聽著有點直白，不順耳，但它真正是讓老百姓辦事順暢的“綠色通道”。普通窗口辦不成的事，還有“辦不成事”反映窗口來兜底，這叫人心里由衷感到溫暖、踏實和舒暢！

設置“辦不成事”反映窗口的目的，就是為群眾解決不好辦的事——把群眾反映的辦不成的事項收集打包，然后按職責分類派發給相關部門，開辟專門渠道著力解決“疑難雜癥”；針對群眾反映的“應辦未辦”事項，限定在若干個工作日解決，對于“完全不能”辦理的事項，早日給予群眾回復，說明不能辦理的原因，做好解釋工作。不為不辦找理由，只為辦好想辦法，“辦不成事”反映窗口誠意滿滿。

“辦不成事”反映窗口的出現，不僅拉近了職能部門與群眾的關系，而且可以倒逼相關部門自我監督，促其不得不將群眾“辦不成的事”當成自己“辦不成的事”，通過努力最終將事辦成。即便因為種種不可控原因最終導致確實不能辦成事，通過耐心細致的解釋，相信也會得到群眾的充分理解。

“辦不成事”反映窗口是創新政務服務、提升政務服務水平的有益之舉，值得點贊。這個窗口認真做下去，一定會成為真正讓群眾滿意的心連心窗口。

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