保定晚報訊（通訊員辛博宇）隨著互聯網浪潮洶涌而至，智能化應用已滲透到生活的每個角落。在中青年享受數字生活便利的同時，部分老年人卻面臨著一道“數字鴻溝”。近日，河北移動聚焦老年客戶在數字生活中的急難愁盼問題，推出“心級服務銀色守護計劃”，助力“銀發一族”暢享智慧生活。

更大字體，更多關懷 “在哪里交話費？”“怎么查看我的流量余額？”70歲的河北移動客戶王爺爺平時使用智能手機時常因眼睛看不清、手指點擊屏幕不靈活，導致操作失敗。幸好附近有家移動營業廳的工作人員耐心講解。“她們還教我切換‘河北移動APP-關懷版’適老模式。字體變大了，界面簡潔了，想選的按鈕一下就能點到。”王爺爺欣喜地說。

據介紹，老年客戶登錄“河北移動APP”，進入“我的”界面，打開“設置”，點擊“關懷版”按鈕，就能一鍵切換“關懷版”適老模式。除了字體放大，“關懷版”的界面簡潔、圖標簡單、間距較大，讓老年客戶一看即懂、一點即達。此外，該版本還開發了語音播報功能，可智能識別文字，方便將老年客戶看不清的內容直接“讀”出來。

專屬模式，智慧助老 河北移動IPTV、愛家TV上線老年模式，開啟專屬老年頻道和資源。戲曲、廣場舞等適老化節目優先展示，大字體、簡潔版式、語音搜索等功能，讓節目查找變得更方便，讓“銀發服務”更歡心。

敬老專線，一鍵呼叫 為了讓老年人更好地享用10086熱線咨詢服務，河北移動推出10086“敬老專線”。65歲及以上老年人撥打10086熱線，可直接跨過智能語音提示和數字選擇等環節，迅速接入“敬老專線”人工客服，服務用詞進行適老化改造，提供視頻客服在線服務，讓老年人“足不出戶辦業務”，“見屏如見面”讓“銀發服務”更暖心。

愛心臺席，優先辦理 河北移動心級服務顯溫度，適老服務持續升級，在營業廳推行老年客戶服務舉措：設立“老人服務專席”， 統一擺放標識桌牌，配備愛心座椅、老花鏡、放大鏡等便捷服務設施，讓適老化服務有溫度；同時，優化、簡化老年人業務辦理流程，強化“一對一”服務，為老年人提供人工服務、自助終端、掃碼辦理等多種業務辦理方式，讓“銀發服務”更便捷。

銀發課堂，關愛加倍 河北移動在營業廳常態化開展“銀發小講堂”活動，通過線上線下多渠道，為老年人講解智能機使用、防范詐騙、保護個人信息安全等知識；河北移動還定期開展“敬老扶老”主題活動，采取走進社區、老年大學等形式，為老年人提供智能通信知識科普服務。“請進來”與“走出去”，讓“銀發服務”更貼心。

陪伴套餐，溫情升級 河北移動暖心升級“孝心卡”“孝心包”等60歲及以上老年客戶專屬的資費產品，不但價格更實惠，還可享受親情號碼互打免費、子女代付、騷擾電話攔截、防詐騙等服務，讓“銀發服務”更舒心。

河北移動堅守為民服務初心，持續優化銀發服務舉措，讓“銀發族”共享數字化發展成果。