保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）有這樣一群人，無論白天黑夜、嚴(yán)寒酷暑，穿梭于千家萬戶，只為保障網(wǎng)絡(luò)暢通；他們隨時待命，只要用戶有需要，即刻整裝出發(fā)；他們立足平凡崗位，聚力打造精品網(wǎng)絡(luò)服務(wù)……他們是中國電信智家工程師。

5月16日晚21時，已經(jīng)結(jié)束一天工作的中國電信東區(qū)業(yè)務(wù)發(fā)展部智家工程師陳國輝正在學(xué)習(xí)專業(yè)技能，忽然手機接到一條故障報修單。陳國輝放下手中的學(xué)習(xí)材料，立即撥打電話與用戶陳先生取得聯(lián)系。

據(jù)陳先生描述，家里光貓的紅燈一直閃爍，無法正常上網(wǎng)。由于其所在的小區(qū)正在進行改造，下午時分，有工人對居民樓外墻進行粉刷。陳先生懷疑是刷墻中不小心將室外線碰斷所致。“因為急需用網(wǎng)，只好抱著試試的心態(tài)撥打了客服熱線進行報修。”在得知用戶的用網(wǎng)需求后，陳國輝安撫用戶不用急，約好盡快上門維修網(wǎng)絡(luò)。

掛斷電話，陳國輝穿好工裝、整理維修工具，立即趕往陳先生家中。

到達陳先生所在小區(qū)時，陳國輝只得借助微弱的燈光尋找斷點。經(jīng)過仔細(xì)檢查，最終鎖定兩處斷點位置。

陳國輝憑借精湛的技能及時把兩個斷點熔接好，修復(fù)了陳先生家的網(wǎng)絡(luò)故障。“沒想到這么晚給你們打電話也能當(dāng)下修復(fù)，真是太好了。”面對陳國輝高效的工作，陳先生贊不絕口。

“以客戶為中心”是中國電信保定分公司的服務(wù)理念。目前，保定電信正在開展“好服務(wù) 更隨心”滿意服務(wù)升級活動，推出“數(shù)智隨心、關(guān)愛隨心、網(wǎng)絡(luò)隨心、消費隨心、便捷隨心、安全隨心”六項關(guān)鍵服務(wù)舉措，幫助用戶暢享網(wǎng)絡(luò)，為智慧家庭增速添彩。