□保定日報見習記者 劉 寧

什么是品質生活之城的標配？不光要有高顏值的生活環境、高品質的人文環境，還要有熱心為民服務的人。經河北省消費者協會與保定市市場監督管理局考察，市消費者權益保護委員會在蓮池區榮聯社區建立我市第一家“社區消費維權志愿者服務站”。榮聯社區黨支部書記李紅梅堅持做維護社區居民消費權益的貼心人，打通維權最后一公里，榮膺2021中消協“消費維權年度人物”。

建立保定首家社區消費維權志愿者服務站，構建調解機制

小到一份十幾塊錢的荷蘭豆，大到物業費糾紛……事無巨細，李紅梅作為社區消費維權志愿者服務站的領頭人，總能想方設法解決好。

前兩天，她在社區散步時聽說，居民張阿姨網購了一份荷蘭豆，商家發貨卻是普通豆角。價格雖然只有十幾塊，但商家拒絕退換貨?！吧鐓^消費維權志愿者的宗旨是讓大家過得心里舒坦，不因為這種瑣事堵心而影響生活品質。”李紅梅代表社區服務站堅持為張阿姨維權，最終商家郵寄過來真正的荷蘭豆，讓人舒了心。

前不久，有社區居民因不滿物業費減免政策而與物業公司發生激烈爭吵。李紅梅花兩個月時間耐心調解，終于成功化解了糾紛。“很多紛爭在于當事雙方認知不在一個頻道。我調解糾紛多了，經驗多了，就知道問題出在哪里，怎樣對癥開處方?！?/p>

2021年，市消費者權益保護委員會依托榮聯社區現有基礎設施建立我市第一家“社區消費維權志愿者服務站”。該服務站成立后，經常在社區舉行消費維權活動，向居民普及消費知識，宣講消費維權法律法規，解答、受理和處理消費者投訴，截至目前，服務站已妥善解決消費糾紛40余起。

打造消費維權直通車，推進智能維權

榮聯社區消費維權志愿者服務站成立后，市市場監管局不定期對志愿者進行培訓，講授溝通語言、引導居民收集證據等維權方法，為缺乏維權意識、能力、時間的居民提供便捷的解決渠道。

遇到消費維權志愿者服務站解決不了的問題，李紅梅和志愿者會直接聯系市消保委，打造社區消費和維權的“直通車”?，F在大家有什么事情直接就找到社區，社區幫忙協調解決，社區消費維權志愿者服務站成為居民維權的第一道防線。

據李紅梅介紹，榮聯物業負責運營的榮聯物業APP與社區12343熱線成為社區居民的線上維權平臺。受疫情影響，社區12343熱線服務人員目前居家辦公，消費者可隨時通過APP“意見反饋”進行投訴維權。榮聯物業APP將開通消費維權專用通道，李紅梅和志愿者們在消費維權服務站可通過后臺權限查看居民消費投訴，讓居民在線對接消費維權服務站，快速解決消費糾紛。

開展消費維權志愿活動，為消費者提供便捷服務

去年以來，市市場監管局進入榮聯社區包聯共建，與消費維權社區志愿者服務站共同開展過期藥品回收、化妝品質量檢測等不同主題的消費維權志愿服務活動。

6月2日，市消保委走進榮聯社區分發消費維權法律法規匯編、居民安全使用燃氣防護手冊、共促消費公平等手冊，宣講消費維權知識，組織過期藥品回收、計量檢測、視力檢測活動，現場受理社區居民的消費投訴?！熬用裼龅较M維權問題，習慣了先找李書記?！鄙鐓^志愿者小文說，消費維權志愿者服務站已經扎根在榮聯社區居民的心中。

依照全國示范性社區城鄉老年友好型社區標準，社區消費維權服務站還定期對獨居、空巢老年人家庭用水、用電和用氣等設施進行安全檢查或入戶排查，對老化或損壞設施及時維修，排除安全隱患；利用條幅等形式廣泛宣傳防范消費欺詐和網絡消費維權知識。

“我就是最最普通的一個人，發自內心地想為社區居民做點實事，讓大家伙消費無憂，樂享品質生活?！崩罴t梅笑著說。