保定晚報(bào)訊（記者趙玥）拆快遞、驗(yàn)貨、申請(qǐng)退貨……這是很多剁手黨經(jīng)歷的網(wǎng)購(gòu)節(jié)奏。有“剁手黨”表示：“七天無(wú)理由退貨是現(xiàn)代消費(fèi)的重大發(fā)明之一，讓網(wǎng)購(gòu)成為可以媲美線下實(shí)體購(gòu)物的方式。”

但也有人在這上面栽了跟頭。近日，市民王先生給老父親網(wǎng)購(gòu)了一只助聽(tīng)器，到貨試用發(fā)現(xiàn)有雜音，懷疑耳機(jī)質(zhì)量有問(wèn)題，但賣家卻堅(jiān)稱發(fā)貨前均已檢驗(yàn)，拒不承認(rèn)商品有瑕疵。雙方就此爭(zhēng)執(zhí)不下，至今未得到妥善解決。

據(jù)王先生描述，其父已年屆90歲，近些年聽(tīng)力逐漸減退，日常交流有障礙。“去年，我在自家社區(qū)見(jiàn)一位老人用上了網(wǎng)購(gòu)助聽(tīng)器，便想著自己從網(wǎng)上花500多元下單給老父親買個(gè)同款助聽(tīng)器。”物流倒是很快，下單的第三天，包裹就到了王先生位于市區(qū)的家中。“我當(dāng)時(shí)忙于瑣事沒(méi)有第一時(shí)間拆箱驗(yàn)貨，過(guò)了三天去探望老父親時(shí)才帶回去。”打開(kāi)包裝給機(jī)器裝好電池，王先生趕緊讓老人試了試，意想不到的問(wèn)題出現(xiàn)了，雜音不斷從助聽(tīng)器耳機(jī)中傳出，聽(tīng)得老人直喊頭疼。“我認(rèn)為這是質(zhì)量問(wèn)題，而且購(gòu)買前單看頁(yè)面介紹，不經(jīng)過(guò)親身體驗(yàn)是不可能了解的。這不屬于外觀上的小毛病了，必須退貨。”

經(jīng)過(guò)和商家客服交流，對(duì)方同意退貨，但需要王先生負(fù)擔(dān)退回郵費(fèi)。“這我不能接受，因商品質(zhì)量問(wèn)題發(fā)生退貨，應(yīng)由商家承擔(dān)退回運(yùn)費(fèi)。”隨后，雙方就產(chǎn)品是否存在質(zhì)量問(wèn)題各執(zhí)一詞，最終“受不了麻煩”的王先生退了一步，支付了一半郵費(fèi)將助聽(tīng)器退了回去。

互聯(lián)網(wǎng)消費(fèi)興起后，由于“網(wǎng)購(gòu)?fù)素涬y”常被消費(fèi)者詬病，2013年修正的《中華人民共和國(guó)消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》第二十五條首次規(guī)定“七日無(wú)理由退貨”制度，賦予消費(fèi)者七日“后悔權(quán)”。此后，2017年3月15日《網(wǎng)絡(luò)購(gòu)買商品七日無(wú)理由退貨暫行辦法》施行，為“七日無(wú)理由退貨”的實(shí)際執(zhí)行提供了具體指導(dǎo)。然而，只要拆封就不適用“七日無(wú)理由退貨”的規(guī)定在網(wǎng)購(gòu)中并不少見(jiàn)，尤其是電子產(chǎn)品。

有專業(yè)律師表示，如網(wǎng)絡(luò)交易雙方的焦點(diǎn)圍繞在出售商品的質(zhì)量問(wèn)題，需要找專業(yè)的第三方機(jī)構(gòu)進(jìn)行鑒定，如果是質(zhì)量問(wèn)題，買家可以無(wú)條件退換貨，賣家除了承擔(dān)運(yùn)費(fèi)，還要承擔(dān)一定的賠償責(zé)任；如果不是質(zhì)量問(wèn)題，買家需要承擔(dān)退貨的運(yùn)費(fèi)，賣家則不需要承擔(dān)任何責(zé)任。具體情況還要看雙方的約定，根據(jù)約定處理，雙方可以協(xié)商解決。