□趙全恒 張群琳

幾天前，一位退休老人來到編輯部，反映自己居住小區的物業做得好，為居民建設“和諧幸福家園”做了不少暖心事兒。老人說：“物業人員對人客氣、辦事認真，言談舉止、精神風貌也讓人舒服。”

看似這是平常事，但做好物業服務并不簡單。

小物業關涉大民生。物業服務多是家長里短、雞毛蒜皮的小事，貌似容易處理，實則十分耗費精力，一些小區物業與住戶之間鬧齟齬并不鮮見。同時，物業與業主之間也并非單純的“買賣”關系，雙方相處更需要時間和耐心磨合。比如說，業主的水電暖出了問題，著急卻找不到物業公司的人，就會無明業火頓生。反之，如果物業與業主之間合作緊密，雙方則都會是受益者，因為物業公司服務好與不好，會直接關系到其能否立足服務市場。

一個成熟的市場必然過渡到競爭激烈的時代。想分得市場一杯羹，物業公司就需不斷強化經營理念，贏得業主的良好口碑，其間，人性化的管理、專業性的策劃、制度化的培訓，都是必不可少的。

期盼著更多物業公司在管理和服務上下足功夫，給業主帶來更好的生活體驗，在建設現代化品質生活之城中貢獻“微力量”。