保定日?qǐng)?bào)訊（記者楊虎）10月14日，記者從市新聞發(fā)布會(huì)上獲悉，《保定市接訴即辦工作條例》（以下簡(jiǎn)稱（條例））將于11月1日施行。這是全省第一部規(guī)范接訴即辦工作的地方性法規(guī)。今后，保定市12345熱線“接訴即辦”，凡是群眾企業(yè)來電的訴求都接。

2021年以來，保定市遵循“小切口、大民生”的基本思路，不斷深化12345政務(wù)服務(wù)便民熱線“接訴即辦”改革工作。在市委的高度重視和有力領(lǐng)導(dǎo)下，市人大常委會(huì)把《條例》列入今年立法計(jì)劃一類項(xiàng)目。《條例》的出臺(tái)標(biāo)志著保定市接訴即辦工作進(jìn)入法治化發(fā)展的新階段，將有利于進(jìn)一步提升為民服務(wù)水平、推進(jìn)營(yíng)商環(huán)境持續(xù)優(yōu)化、促進(jìn)市域社會(huì)治理現(xiàn)代化，成為踐行以人民為中心發(fā)展思想的生動(dòng)實(shí)踐，為現(xiàn)代化品質(zhì)生活之城建設(shè)提供有力法治保障。

《條例》共計(jì)六章四十三條，六章分別為總則、訴求受理與辦理、數(shù)據(jù)應(yīng)用與治理、監(jiān)督考核、法律責(zé)任、附則。第一章總則，重點(diǎn)規(guī)定了立法目的、適用范圍、基本原則、工作機(jī)制、政府、熱線工作機(jī)構(gòu)和承辦單位的主要職責(zé)、社會(huì)參與、京津冀熱線服務(wù)協(xié)同發(fā)展等；第二章訴求受理與辦理，重點(diǎn)規(guī)定了訴求受理范圍、訴求人權(quán)利和義務(wù)、訴求事項(xiàng)處理、派單機(jī)制、首接負(fù)責(zé)制、承辦單位訴求辦理規(guī)定、疑難復(fù)雜事項(xiàng)辦理、督辦、回訪評(píng)價(jià)、評(píng)價(jià)回應(yīng)等；第三章數(shù)據(jù)應(yīng)用與治理，明確了知識(shí)庫(kù)建設(shè)、數(shù)據(jù)匯總與分析、訴求報(bào)告分析通報(bào)、風(fēng)險(xiǎn)監(jiān)測(cè)與預(yù)警、數(shù)據(jù)共享、重點(diǎn)領(lǐng)域和區(qū)域治理、承辦單位主動(dòng)發(fā)現(xiàn)并解決問題、數(shù)據(jù)安全保障；第四章監(jiān)督考核，明確了考核評(píng)價(jià)制度、社會(huì)監(jiān)督和監(jiān)察監(jiān)督；第五章法律責(zé)任，規(guī)定了接訴即辦工作單位、訴求人違反本《條例》的法律責(zé)任、容錯(cuò)糾錯(cuò)機(jī)制；第六章附則，規(guī)定了本條例的生效日期。

《條例》緊緊圍繞訴求受理與辦理和數(shù)據(jù)應(yīng)用與治理兩大主線，加強(qiáng)設(shè)計(jì)和制度安排。一是明確接訴即辦的制度內(nèi)涵與目標(biāo)定位，二是厘清各方職責(zé)，構(gòu)建科學(xué)合理的接訴即辦工作體系，三是優(yōu)化接訴即辦流程，四是明確接訴即辦協(xié)調(diào)機(jī)制，五是強(qiáng)化訴求數(shù)據(jù)的分析與應(yīng)用，對(duì)持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)、解決難度大的訴求開展專題研究，制定解決方案，完善政策措施，努力打造兼具政務(wù)服務(wù)和便民服務(wù)功能的民生服務(wù)熱線綜合平臺(tái)，進(jìn)一步提高熱線的法治化、規(guī)范化、便民化水平。