保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）近日，一位年近七旬的老人因更換新手機后無法通話的問題來到中國電信滿城分公司燕趙營業廳，在“愛心大使”曹湘雪幫助下，找到手機故障原因，解了燃眉之急。

當天，曹湘雪正在營業廳內值班，一位老人坐著輪椅緩緩來到營業廳前。曹湘雪見老人行動不便，趕忙上前迎接，幫助老人通過無障礙通道進入廳內?！按鬆?，天氣冷，先喝杯熱水吧?！辈芟嫜┻f上一杯熱水，待老人稍作休息后，才輕聲詢問到廳的原因。

原來，老人的手機突然不能正常撥打電話。因老人腿腳不便，平時都是老伴兒出門買菜，倆人通過電話聯系。現如今電話打不出去，老人很著急，希望電信員工盡快幫忙查看下故障原因。

“您別著急，我馬上幫您查看?！辈芟嫜┳屑氃儐柪先私谑謾C使用情況，同時撥打技術人員電話尋求技術支持。

經排查發現，老人近期更換了一部新手機，由于舊手機使用的是大卡，而新手機的卡槽只能用小卡，老人便隨手找了把剪刀自行將卡剪小，致使手機無法正常通話。

在了解清楚原因后，老人恍然大悟：“原來是自己動手弄壞了手機卡，真耽誤事兒?！?/p>

在征得老人的同意后，曹湘雪為其辦理了補卡業務，并協助老人把卡安裝到手機里。電話撥通的那一刻，老人懸著的心終于放下來，對著曹湘雪豎起大拇指稱贊道：“姑娘，今天多虧了你，服務真好！”

臨走前，曹湘雪還主動幫助老人添加了營業廳的微信，“以后遇到什么問題，您在微信里招呼一聲，盡量讓您‘少跑腿’?！辈芟嫜┘毿亩诘?。

中國電信踐行“以人民為中心”的服務理念，推出“好服務 更隨心”舉措，尤其關心、關愛老年群體，縮短老年人數字鴻溝。各大營業廳內設置了“愛心翼站”，提供休息補給、便民服務、特殊客戶服務等服務項目，打造老年人的“智慧站”、戶外勞動者的“補給站”、殘疾人的“公益站”和過路人的“便民站”，用始終如一的努力提升群眾的獲得感、幸福感和安全感。