□黃齊超

消費者預定民宿、酒店，且交了費用，就等于雙方簽署了合同，無論是消費者還是民宿經營者，都應遵循合約精神，不能無故毀約；否則，將承擔對方的損失。

據了解，臨近“五一”，一些民宿、酒店的房價漲價數倍，經營者感覺“虧大了”，就要求消費者退單或補差價。經營者想多賺些錢，本身沒問題；但賺錢應講究誠信，遵循契約精神，而不能無視消費者權益。有些民宿寧愿賠償消費者一部分損失，也要求消費者退單，乃至強行取消訂單，是因為住宿價格漲得太高，違約成本太低。

顯然，如此做法既違背了誠信，也侵犯了消費者的權益，應受到行業道德及法律法規的拷問。經營者隨意悔單，不但是損害了自己的誠信，也傷害了公眾對平臺的評價。所以，作為民宿或酒店的管理平臺，要對“悔單”的經營者進行嚴懲，乃至下架，而不能僅僅采取降級、限流等措施。

放任此現象，也必定影響到當地的旅游形象。因此，政府職能部門有必要及時介入，接受消費者投訴，并對查實的商家予以嚴懲。

管理平臺和政府部門應聯手協作，加強對民宿酒店隨意毀約的查處力度。有些信息，比如民宿在網上的訂單、強行退單、二次銷售、價格變化等數據，網絡平臺了如指掌，那么，這些數據就可以作為證據，交給接受投訴的政府部門。如果民宿酒店毀約都能受到定格處罰，再加上平臺的懲處，經營者得不償失，他們就不敢再隨意毀約了。