保定日?qǐng)?bào)訊（通訊員盧偉峰  姚遠(yuǎn)）經(jīng)過3個(gè)月試運(yùn)行，市教育考試院日前正式開通招生考試服務(wù)熱線0312-2119856。

此次開通熱線，旨在貫徹“辦人民滿意的招生考試”工作理念，暢通招生考試政策咨詢渠道，方便廣大考生、家長及時(shí)了解招考動(dòng)態(tài)，有效解決各類教育考試問題答復(fù)不統(tǒng)一等問題。為確保服務(wù)熱線高效運(yùn)行，市教育考試院擬定工作職責(zé)和受理流程，收集熱線電話政策知識(shí)問答300余條，建立內(nèi)容全面、文字凝煉、規(guī)范精準(zhǔn)的知識(shí)庫。試運(yùn)行以來，共接聽各類電話12109條，4550條政策咨詢問題得到解決；線上智能客服總訪問量4929人次，交互輪次10587次，解決問題9171條。

高考前夕，市教育考試院將進(jìn)一步對(duì)熱線電話進(jìn)行升級(jí)，提升軟硬件條件，設(shè)置4臺(tái)話務(wù)專席，實(shí)行“一號(hào)對(duì)外、集中受理、分類處置”，由專班工作人員同時(shí)接聽熱線咨詢，減少等待時(shí)間，實(shí)現(xiàn)“高效流轉(zhuǎn)、精準(zhǔn)處理”，真正把“2119856”服務(wù)熱線打造成為服務(wù)我市考生的“連心橋”。