保定晚報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）中國電信保定分公司加強對中國電信寬帶用戶的服務關懷，體現差異化服務優勢，近年來為市區及縣城用戶提供“夜診”服務，工作時間由原來的每日18時延長至當日22時，為夜間網絡暢通保駕護航。

5月23日21時，家住東部風景小區的劉先生家突發網絡故障，無法連接網絡，劉先生隨即撥通了中國電信東區業務發展部智慧家庭工程師劉旭的電話。劉先生向劉旭簡單描述了故障問題，最終確定為線路問題，需要上門查修。“家里人有晚上追劇的習慣，突然沒了網絡，實在不便。”劉先生有些著急。劉旭安撫劉先生的情緒，告知對方中國電信保定分公司推出的“夜診”服務，工作時間延長至當日22時，像劉先生這種情況，智慧家庭工程師可以立即上門維修。

大約二十分鐘后，劉旭抵達劉先生家。經過專業檢測，發現故障原因是樓上住戶裝修時意外將室外線扯斷所致。鎖定故障原因后，劉旭對斷點進行了重新熔纖，經測試，網絡各項數據恢復正常。在確認網絡可以正常使用后，劉先生連聲道謝：“‘夜診’服務方便了我們這些有夜間用網需求的用戶，為電信的高效服務點贊。”

想用戶之所想，急用戶之所急。以劉旭為代表的中國電信保定分公司智慧家庭工程師愛崗敬業，恪盡職守，用實際行動保障千家萬戶的寬帶網絡順暢，用萬分努力踐行讓用戶“10分”滿意的服務承諾。