保定晚報訊（通訊員龔宣）“我父親的存折上有幾千塊錢未取出，但是現在老人去世了，我又不知道密碼，請問有辦法能解決一下嗎？”近日，一位客戶帶著一張破舊的存折來到工行保定永華支行尋求幫助。

當了解這位客戶是已故老人的親屬時，該行客服經理隨即告知客戶，可以通過小額遺產繼承業務繼承取出，但需要提供相關的證明資料。隨后，該行工作人員向客戶介紹工行小額繼承流程，并列好需要提供的各類證件交給客戶準備，免去來回奔波的時間。

沒過幾天，客戶帶著相關證明材料前來辦理。該行工作人員通過系統查詢顯示，已故存款人名下有一張存折，但由于丟失存折密碼，需要進行復雜的賬戶掛失和小額遺產繼承業務。面對繁瑣的業務，工作人員沒有絲毫不耐煩，全程耐心幫客戶辦理。辦理結束后，客戶非常感激的說到:“想不到會這么復雜和繁瑣，我都有些不好意思了，真的太麻煩你們了。”

這件事對于該行工作人員來說僅僅是自己的本職工作，但是對于客戶來說卻是暖心之舉。簡化已故存款人小額存款的提取手續，在控制風險的前提下，方便了很多客戶，贏得了群眾的信任，展現了該行“客戶為尊，服務如意”的服務理念。

一直以來，該行秉承以客戶為中心的服務理念，想客戶之所想，急客戶之所急，堅守合規制度與人性化服務完美結合，不斷提升員工專業素質，推出多種惠民功能，用心、用力、用愛為客戶提供極致的金融服務體驗。