保定晚報訊（記者耿靜 通訊員趙萌）7月11日，正譽綠谷小區的三家底商代表，向市執法局直屬三大隊送來了三面錦旗，感謝直屬三大隊在處置小區居民舉報底商噪音、油煙、異味擾民問題上，以人為本、執法公正，有效解決了居民困擾難題的同時，也維護了商戶的合法權益，疏解了雙方矛盾。

6月份，直屬三大隊接到正譽綠谷小區居民反映，小區底商有三家商戶存在油煙擾民、噪音擾民、異味擾民等問題，嚴重影響居民生活。直屬三大隊高度重視，第一時間安排轄區中隊隊員，現場對居民所反映商戶存在的問題，進行核實處置，并多次向小區居民調查了解困擾問題的詳細情況。

直屬三大隊寓監管于服務，著力解決居民與商戶的實際問題，組織社區、物業、市場監管、居民代表、商戶代表召開協調會，面對面地提訴求、想方法、拿方案，有效提高問題解決效率。

對小區底商餐飲企業廚房用水的排水管道與小區居民生活用水管道，社區、物業協調進行了施工分離排放，有效解決污水異味問題；餐飲企業主動更換了更大功率的油煙凈化設備，并合理合規更改了排煙口方向，解決餐飲油煙困擾居民難題；酒館主動取消了店內的演出活動，并對隔音措施查漏補缺，封堵降噪漏點，直屬三大隊協調第三方檢測公司，到小區居民家中做環評檢測，得到了小區居民的認可和贊許。

“現在在家里聞不到異味了，休息時也不覺得吵鬧了。感謝直屬三大隊解決了長期困擾我們的難題。”家住正譽綠谷小區的王女士高興地說道。

近年來，市執法局直屬三大隊在執法過程中，始終堅持“721”工作法（70%的問題用服務手段解決，20%的問題用管理手段解決，10%的問題用執法手段解決），變被動管理為主動服務，變末端執法為源頭治理，溫度執法，以“服務+執法”方式，著力做好市民滿意的“加法”、市民困擾的“減法”，穩中求進、變中求新、難中求成，有效解決居民群眾困擾難題的同時保障商戶合法權益，為建設高品質、有韌性的現代化新保定貢獻城管力量。