來源:保定晚報作者:時間:2023-08-02 08:17

保定晚報訊(記者張倩 任奕葳)“通個下水道居然花了2200元,根據商家給出的明細,我覺得有些費用不合理,不知有沒有部門對這種情況進行監管呢?遇到這樣的問題,我們又該找誰維權?”近日,張先生在網絡平臺上找到一個疏通下水道商家的聯系方式,然后購買其服務,卻疑似遭遇了價格虛高的服務。張先生希望用自己的經歷提醒人們,遇到類似事情一定要問清楚各種收費標準后再購買服務。
張先生告訴記者,他家衛生間下水道堵了,7月16日下午5點半,他在電商平臺相關版塊上看到管道疏通的商家電話,就打過去咨詢,商家客服表示:平臺上標注的是“上門+維修”的基礎價格,涉及其他費用再單算。隨后,張先生與商家直接約好了上門服務,但沒有通過電商平臺下單。張先生詳細描述說:“維修人員晚上9點半才來,先是用普通工具試了一下,疏通不開,說需要拆裝馬桶并使用‘藥水’泡,一瓶200元,其他什么也沒提。”張先生覺得時間很晚了,來不及更換商家,而且自己飽受此事困擾,只想盡快修好,就同意了。“我當時著急,就說先試試吧。然后,我回臥室接聽了一個電話,等我再出來的時候,地上已經多出5個空‘藥水’瓶子。”管道疏通后,在回裝馬桶時又發現有個零件壞了,維修人員表示自己有零件可以更換,張先生心想零件沒多少錢就同意了。最后維修人員向張先生報價總共2200元,張先生支付了,“我以為是疏通劑‘藥水’用的多,當時并沒有仔細算。”
事后,張先生向維修人員索要票據,卻在其提供的收據上發現了問題。“商家不給發票,收據上也沒有章。費用明細更是價格虛高且不合理。”記者在張先生提供的收據圖片中看到,上面寫著藥水260元一瓶,共用7瓶;馬桶零件300元;疏通馬桶150元。對此,張先生也很不解,“我從網上查過,這種疏通劑售價每瓶198元,而且維修人員當時說的是每瓶200元,可最后為什么每瓶收260元呢?還有那個馬桶零件,在拆前是沒問題的,那是不是維修人員在拆裝時不小心弄壞的呢?這種零件我去市場問過,才30元錢,但他收我300元,是不是太高?”張先生還強調,維修人員在服務前對收費項目未告知,價格虛高,且維修現場臟亂。回想起整個服務過程,他感覺太糟心了。
“這樣的事情是個例還是普遍存在的現象?”帶著疑問,張先生向相關部門反映了自己的問題,“給我的回復是這屬于市場行為,是市場調節價。”張先生無奈之下又聯系了電商平臺。“盡管我不是從電商平臺下單,但平臺服務很好,在找商家積極協商的同時,也對其他消費用戶進行了回訪,并降低了商家的綜合排名。”
張先生再三表明,自己的初衷并不是退款,而是想杜絕這種亂收費現象,“如果只是退款,我可以直接聯系商家協商。但我覺得應從源頭上約束商家亂收費。”張先生認為此事很值得關注,“不知有沒有相關政策,以免類似情況再次發生。”
記者就此事咨詢了法律人士,張先生的消費行為不屬于市場指導價需要規范的行為,疏通下水道服務收費的高低沒有法律法規層面上的嚴格約束。另外,張先生所說的口述價格與最后結算價格不相符的問題,商家可能涉嫌消費欺詐,而關于其反映的商家未開具正規發票的問題,可以向稅務部門進行舉報,也可以就商家不誠信經營的行為,向市場監管部門反映或撥打12315進行投訴。
同時,法律人士也提醒消費者,為了維護自己的合法權益,消費者應盡量選擇正規的維修團隊,并在服務前了解各項收費標準,在結算時詳細了解產品價格、服務流程,詢問每個項目的具體收費,盡量當場提出疑問。在通過網絡平臺購買服務時,建議消費者查看服務方的資質、評價、收費價目表等,并在服務過程中注意保留證據,以便出現糾紛時維權。