來源:保定晚報(bào)作者:時(shí)間:2023-08-28 08:43
保定晚報(bào)訊(通訊員劉悅)近日,天瑞嘉苑小區(qū)居民安女士的家人從外地趕回來,為國網(wǎng)保定供電公司高新區(qū)供配電中心送去一面印有“工作快捷高效 服務(wù)熱情周到”的錦旗,由衷感謝工作人員為家中老人提供的幫助。
8月11日10時(shí)14分,國網(wǎng)保定供電公司高新區(qū)供配電中心收到一件12345熱線加急工單稱,天瑞嘉苑小區(qū)居民一位安姓老人反映家中突然停電。該中心接單后隨即確認(rèn)該客戶所在區(qū)域未發(fā)生大面積停電,應(yīng)該是客戶單戶無電。
高新區(qū)供配電中心崔閘服務(wù)區(qū)工作人員朱雨晴立即聯(lián)系老人了解情況。“您好,這里是保定供電公司,我們接到12345熱線加急工單后,查詢到小區(qū)當(dāng)前運(yùn)行數(shù)據(jù)正常。您方便看一下您的鄰居家有電嗎?我們好判斷是低壓線路問題還是您家表計(jì)或者其他部分的問題。”
“你好,我對(duì)門鄰居家有電。”老人回答道。
“這種情況有可能是您家空氣保護(hù)開關(guān)跳閘了。您打開保護(hù)開關(guān)的蓋子看一下,如果掉了推上去就可以了。”朱雨晴耐心指導(dǎo)她排查故障。
“我家這個(gè)蓋子在冰箱上邊,得踩著凳子才能上去,我兒女都在外地回不來,看不了,這可怎么辦啊?”老人焦急地向朱雨晴求助。
“您別著急,我安排附近搶修師傅去幫您排查一下,您在家耐心等候,千萬別自己踩凳子上去,太危險(xiǎn)了!”朱雨晴一邊囑咐老人,一邊在微信群里安排搶修人員。
20多分鐘后,兩位搶修人員趕到老人家中排查發(fā)現(xiàn),原來是用戶側(cè)保護(hù)開關(guān)燒壞了。他們隨后告訴老人只要買一個(gè)新的,找電工換上就行了。這時(shí)搶修人員看到老人面露難色,立即向班長反饋現(xiàn)場(chǎng)情況:“班長,天瑞嘉苑一位老人家里用戶產(chǎn)權(quán)的保護(hù)開關(guān)可能是負(fù)荷過大燒壞了,老人自己不方便更換……”
還沒等搶修人員把話說完,班長就回應(yīng)道:“用咱們的備用保護(hù)開關(guān),免費(fèi)幫老人換上,再給老人家里做一下安全用電檢查。”收到班長的工作安排后,搶修人員很快將備用保護(hù)開關(guān)換好,令老人感動(dòng)不已、連連道謝。