保定晚報(bào)訊（通訊員劉悅）近日，天瑞嘉苑小區(qū)居民安女士的家人從外地趕回來，為國網(wǎng)保定供電公司高新區(qū)供配電中心送去一面印有“工作快捷高效 服務(wù)熱情周到”的錦旗，由衷感謝工作人員為家中老人提供的幫助。

8月11日10時(shí)14分，國網(wǎng)保定供電公司高新區(qū)供配電中心收到一件12345熱線加急工單稱，天瑞嘉苑小區(qū)居民一位安姓老人反映家中突然停電。該中心接單后隨即確認(rèn)該客戶所在區(qū)域未發(fā)生大面積停電，應(yīng)該是客戶單戶無電。

高新區(qū)供配電中心崔閘服務(wù)區(qū)工作人員朱雨晴立即聯(lián)系老人了解情況。“您好，這里是保定供電公司，我們接到12345熱線加急工單后，查詢到小區(qū)當(dāng)前運(yùn)行數(shù)據(jù)正常。您方便看一下您的鄰居家有電嗎？我們好判斷是低壓線路問題還是您家表計(jì)或者其他部分的問題。”

“你好，我對(duì)門鄰居家有電。”老人回答道。

“這種情況有可能是您家空氣保護(hù)開關(guān)跳閘了。您打開保護(hù)開關(guān)的蓋子看一下，如果掉了推上去就可以了。”朱雨晴耐心指導(dǎo)她排查故障。

“我家這個(gè)蓋子在冰箱上邊，得踩著凳子才能上去，我兒女都在外地回不來，看不了，這可怎么辦啊？”老人焦急地向朱雨晴求助。

“您別著急，我安排附近搶修師傅去幫您排查一下，您在家耐心等候，千萬別自己踩凳子上去，太危險(xiǎn)了！”朱雨晴一邊囑咐老人，一邊在微信群里安排搶修人員。

20多分鐘后，兩位搶修人員趕到老人家中排查發(fā)現(xiàn)，原來是用戶側(cè)保護(hù)開關(guān)燒壞了。他們隨后告訴老人只要買一個(gè)新的，找電工換上就行了。這時(shí)搶修人員看到老人面露難色，立即向班長反饋現(xiàn)場(chǎng)情況：“班長，天瑞嘉苑一位老人家里用戶產(chǎn)權(quán)的保護(hù)開關(guān)可能是負(fù)荷過大燒壞了，老人自己不方便更換……”

還沒等搶修人員把話說完，班長就回應(yīng)道：“用咱們的備用保護(hù)開關(guān)，免費(fèi)幫老人換上，再給老人家里做一下安全用電檢查。”收到班長的工作安排后，搶修人員很快將備用保護(hù)開關(guān)換好，令老人感動(dòng)不已、連連道謝。