來源:保定日報作者:時間:2023-11-10 08:12
保定日報訊(記者霍若雯 通訊員陳曼)2023數字營商環境改革創新發展峰會暨中國政務熱線40周年發展大會近日于遼寧沈陽舉行。會上,保定市獲評“2023年政務熱線企業服務創新城市”。
近年來,保定市聚焦為民辦事、助企惠企,建立全面受理、快速響應、高效辦理、全程監督的“接訴即辦”閉環機制,形成市、縣、鄉“1+109+N”(1個市熱線辦、87個市直部門和22個縣市區、N個鄉鎮街道辦)三級工作體系,整合歸并20條民生熱線,實現12345一號受理,開通“民生直播室”,開發12345“保省心”微信小程序、網站,實現免注冊、多方式受理以及線上轉辦、反饋、評價,實現了民生訴求全渠道受理。
涉企服務方面,針對國家、省、市出臺的最新利企政策,及時更新問答式知識庫,提升在線響應速度和精準解答率;開創“熱線+市企業家協會”聯動機制,提振企業家通過熱線表達訴求、協調利益、保障權益等信心,不斷提升優商惠商安商實效;建立“熱線+企業+政策發言人”三方通話模式,對不能直接解答的企業問題,由相關單位政策發言人進行處理;開設企業熱線專席,提供7×24小時人工服務。截至今年10月末,“接訴即辦”平臺已覆蓋服務2500余個單位、12700余個承辦點位;共受理民營企業事項4265件次,問題解決率97.90%。