保定日報訊（記者霍若雯  通訊員陳曼）2023數字營商環境改革創新發展峰會暨中國政務熱線40周年發展大會近日于遼寧沈陽舉行。會上，保定市獲評“2023年政務熱線企業服務創新城市”。

近年來，保定市聚焦為民辦事、助企惠企，建立全面受理、快速響應、高效辦理、全程監督的“接訴即辦”閉環機制，形成市、縣、鄉“1+109+N”（1個市熱線辦、87個市直部門和22個縣市區、N個鄉鎮街道辦）三級工作體系，整合歸并20條民生熱線，實現12345一號受理，開通“民生直播室”，開發12345“保省心”微信小程序、網站，實現免注冊、多方式受理以及線上轉辦、反饋、評價，實現了民生訴求全渠道受理。

涉企服務方面，針對國家、省、市出臺的最新利企政策，及時更新問答式知識庫，提升在線響應速度和精準解答率；開創“熱線+市企業家協會”聯動機制，提振企業家通過熱線表達訴求、協調利益、保障權益等信心，不斷提升優商惠商安商實效；建立“熱線+企業+政策發言人”三方通話模式，對不能直接解答的企業問題，由相關單位政策發言人進行處理；開設企業熱線專席，提供7×24小時人工服務。截至今年10月末，“接訴即辦”平臺已覆蓋服務2500余個單位、12700余個承辦點位；共受理民營企業事項4265件次，問題解決率97.90%。