保定晚報訊（記者郝子帥 通訊員李焱）隨著供暖季來臨，“供熱”成為老百姓最關心的民生話題，相關問題找誰了解？怎么解決？11月12日，全市統一供熱服務監督電話96301正式上線，關于供熱的所有問題，可通過該熱線統一受理解決，使供熱服務工作真正建立群眾訴求快速響應機制，保障市民溫暖過冬。

據悉，為全面提升保定市供熱服務質量，加強供熱服務制度化、規范化建設，牢固樹立以人民為中心的發展思想，推動第二批主題教育見行見效，站在講政治和顧大局的高度做好供熱服務工作，結合保定市實際情況，由市執法局牽頭，各供熱企業積極響應，傾力打造全市統一供熱服務熱線受理平臺。

“熱線24小時全天開通，持續整個供暖季，統一受理解決五大熱力公司的投訴、監督、報修、政策咨詢等所有供熱問題。高峰時可配置400余人，約150個坐席。”平臺負責人金毅潔介紹，平臺由人工客服全線對接，建立了“一呼即應”的體系，通過建立臺賬、分類交辦、限時辦結，督促供熱企業第一時間接單響應、第一時間聯系、第一時間辦理、第一時間反饋、第一時間回訪的聯動機制，閉環運行，打通服務群眾的“最后一公里”，力求將各項工作落細、落實、落到位，健全完善科學的供熱監督機制，促進供熱市場健康發展。

該平臺的建立，是供熱服務改革的重要舉措，也是推進數字化城市建設的重要一環。平臺通過建立疑難工單督辦機制，對承辦企業的辦理情況進行實時監督；強化跟蹤督辦群眾“急難愁盼”重復反映的問題，及時采取聯辦處置工作機制，高質量辦好每個熱線工單；通過優化辦理流程、提高服務質量、加強統籌調度、壓實工作責任等系列方法措施，不斷提升問題解決率和群眾滿意率，努力維護好廣大人民的根本利益，真正成為政府與群眾之間的“連心橋”。