來源:保定晚報作者:時間:2023-11-13 06:57
保定晚報訊(記者郝子帥 通訊員李焱)隨著供暖季來臨,“供熱”成為老百姓最關心的民生話題,相關問題找誰了解?怎么解決?11月12日,全市統一供熱服務監督電話96301正式上線,關于供熱的所有問題,可通過該熱線統一受理解決,使供熱服務工作真正建立群眾訴求快速響應機制,保障市民溫暖過冬。
據悉,為全面提升保定市供熱服務質量,加強供熱服務制度化、規范化建設,牢固樹立以人民為中心的發展思想,推動第二批主題教育見行見效,站在講政治和顧大局的高度做好供熱服務工作,結合保定市實際情況,由市執法局牽頭,各供熱企業積極響應,傾力打造全市統一供熱服務熱線受理平臺。
“熱線24小時全天開通,持續整個供暖季,統一受理解決五大熱力公司的投訴、監督、報修、政策咨詢等所有供熱問題。高峰時可配置400余人,約150個坐席。”平臺負責人金毅潔介紹,平臺由人工客服全線對接,建立了“一呼即應”的體系,通過建立臺賬、分類交辦、限時辦結,督促供熱企業第一時間接單響應、第一時間聯系、第一時間辦理、第一時間反饋、第一時間回訪的聯動機制,閉環運行,打通服務群眾的“最后一公里”,力求將各項工作落細、落實、落到位,健全完善科學的供熱監督機制,促進供熱市場健康發展。
該平臺的建立,是供熱服務改革的重要舉措,也是推進數字化城市建設的重要一環。平臺通過建立疑難工單督辦機制,對承辦企業的辦理情況進行實時監督;強化跟蹤督辦群眾“急難愁盼”重復反映的問題,及時采取聯辦處置工作機制,高質量辦好每個熱線工單;通過優化辦理流程、提高服務質量、加強統籌調度、壓實工作責任等系列方法措施,不斷提升問題解決率和群眾滿意率,努力維護好廣大人民的根本利益,真正成為政府與群眾之間的“連心橋”。