保險消費(fèi)者在購買保險、申請理賠的過程中，應(yīng)該注意哪些事項(xiàng)，才能更好地避免產(chǎn)生保險合同糾紛呢？對此，本篇梳理了近年來保險合同糾紛案件中常見爭議點(diǎn)，對消費(fèi)者做出以下提示：

理解保險合同的本意。保單不能代簽名最主要是針對以死亡為保險責(zé)任的人壽保險。這項(xiàng)規(guī)定的本意是為了防止投保人為經(jīng)濟(jì)利益惡意傷害被保險人，因而一定要被保險人的親筆簽名。保險不能代簽名，是保險常識，但有的分紅險在簽訂合同時，有的保險代理人對簽名要求不嚴(yán)格，就容易發(fā)生理賠糾紛。

弄清保險條款的專用術(shù)語。目前，我國保險消費(fèi)者對于保險專業(yè)知識的了解還相對匱乏，對保險條款中的某些專用術(shù)語往往會“想當(dāng)然”地去理解。以繳費(fèi)滿兩年退保時保險公司應(yīng)給付現(xiàn)金價值為例，很多人從字面上理解以為現(xiàn)金價值就是自己所繳的保費(fèi)。但事實(shí)上，客戶退保時的現(xiàn)金價值是所繳保費(fèi)扣除風(fēng)險保費(fèi)、儲蓄金保費(fèi)后的剩余部分。一般第三年退保的客戶則只能領(lǐng)到所繳保費(fèi)的二分之一左右，但這一點(diǎn)讓不明就里的老百姓倍感“上當(dāng)”，導(dǎo)致很多糾紛。

認(rèn)真配合保險公司雙錄。“雙錄”是保險監(jiān)管機(jī)關(guān)為進(jìn)一步規(guī)范保險銷售服務(wù)行為，防范銷售誤導(dǎo)，對保險公司、保險中介機(jī)構(gòu)保險銷售行為可回溯管理。通過記錄和保存保險銷售過程關(guān)鍵環(huán)節(jié)，實(shí)現(xiàn)銷售行為可回放、重要信息可查詢、問題責(zé)任可確認(rèn)。“雙錄”進(jìn)一步約束了保險機(jī)構(gòu)銷售行為，針對保險銷售關(guān)鍵環(huán)節(jié)，強(qiáng)化了保險機(jī)構(gòu)法定“提示和明確說明義務(wù)”，將使保險銷售更加透明，維護(hù)消費(fèi)者知情權(quán)、自主選擇權(quán)。

積極配合保險公司做好客戶回訪工作。人身保險回訪行為是保險監(jiān)管機(jī)關(guān)切實(shí)加強(qiáng)保險消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)的一項(xiàng)重要舉措。在新簽訂保險合同生效后，為確保合同是消費(fèi)者親辦且知悉合同內(nèi)容，保險公司一般通過電子化、電話、信函或上門回訪等形式進(jìn)行回訪。為確保消費(fèi)者的權(quán)益得到保障，請積極配合保險公司完成回訪工作，如實(shí)答復(fù)回訪問題，不清楚的地方及時提出，由保險公司進(jìn)行詳細(xì)解釋。也提醒消費(fèi)者投保時要準(zhǔn)確、完整填寫常用聯(lián)系電話、家庭住址、郵編、電子郵件等個人信息，以便保險公司能夠及時回訪。

保榭萱