□保定晚報記者 耿靜

“網格監督員好比找茬員，在常態化巡查的基礎上，對井蓋缺失破損、管道破裂等市政公共設施損壞問題，還有破壞市容環境的現象進行排查。”3月14日一大早，市執法局數字化城市管理服務中心網格監督員劉杰，準時到達所負責的網格區域，開始巡查工作。

她邊走邊看，隨時觀察街道“上下左右”的問題。“上看”，包括檢查電線是否掉落、電桿標識是否破損；“下看”，包括查看盲道磚是否存在斷裂、綠地里是否有遺留垃圾；“左看”，包括巡查店鋪廣告牌是否規范、護欄等設施狀態是否完好；“右看”，包括記錄道路有無塌陷或坑洼難行等情況。

在劉杰負責的網格區域之一 ——鉆石街巡查時，她看到有回收廢品的人員將廢舊紙板直接放置到街面上，且長時間沒有人清理，立刻拍照上傳到了“城管通”移動APP上。

主城區劃分了80個責任網格，數字化城市管理服務中心設置了120名網格監督員，她們的職責主要是發現城市公共環境中與老百姓生活密切相關的問題，一般包括部件類和事件類。

部件類問題指城市管理公共區域內的各項市政工程設施與市政公用設施，如燈桿、井蓋、路面破損；事件類問題指人為或自然因素導致城市市容環境和環境秩序受到影響或破壞，需要城市管理專業部門處理，并使之恢復正常的現象和行為，如建設施工中揚塵、垃圾暴露堆放、游商占道經營等。

網格監督員上報問題后，相關問題將由哪些部門解決？數字化城市管理服務平臺將“登場”。二十名坐席員緊盯電腦，一刻不停地接收著來自城市各個角落的信息，她們將問題派單到具體責任單位，責任單位按時限要求處理解決問題。問題處置后，具體網格監督員再去現場核查確認，系統才會顯示“結案”。

“我的工作一頭連著網格監督員，一頭連著責任單位，需要承擔好溝通協調職責，直至問題解決?！弊瘑T田娜告訴記者，網格監督員經常咨詢和反映的問題中，有一些就涉及安全隱患類。

前些天，向陽南大街與三豐西路交叉口附近非機動車道上，有雨水箅子丟失，威脅周邊群眾通行安全。面對這樣的緊急情況，她立即批轉到責任單位，并特別進行電話交辦，在兩小時內將問題處置完畢。

智慧大整合，全市一張網。

數字化城市管理服務中心主任麻曉夏介紹，數字化城市管理服務平臺，自2010年4月正式啟動建設，是監督指揮中心和服務熱線合一的系統平臺，匯集網格監督員日常巡查、社會公眾舉報、市長熱線交辦、網絡媒體反饋等多渠道，同時針對一人多訴、多人同訴案件，實現問題訴求精準派單，明確各類事項權屬責任，形成派遣規則錄入系統。

“數字化城市管理服務平臺的優勢之一，是提高了城市管理的響應速度和處置效率，使得各類城市問題能夠得到及時有效的解決?！甭闀韵恼f，城市管理以前以被動發現問題為主，解決問題存在滯后性?，F在網格監督員主動發現、上報，座席員快速響應、處理，同時通過對平臺真實采集上報的數據，進行實時監測和動態分析，根據實際需求進行合理調配。這不僅可以提高資源利用效率，也避免了資源浪費。

采集、立案、派遣、處置、核查、結案環環相扣，數字化城市管理服務中心通過筑牢網格、完善功能、做實服務，讓城市管理問題無處遁形，真正實現人在“格中”走，事在“網上”辦。

■短評

從“聞風而動”接訴即辦，到“向前一步”未訴先辦，再到“主動發現”集中解決群眾疑難問題，市執法局在高效能城市治理中不斷優化作風，堅持人民至上，以“大城管”理念為先導，不斷助力城市面貌綻放“新顏值”，城市功能實現“新優化”，城市品質得到“新提升”，在奮力推動現代化品質生活之城更高質量、更有韌性、更有活力中貢獻城管力量。

期待，人在“格中”走，事在“網上”辦，這般方式方法再多一些。