□保定日?qǐng)?bào)記者  耿  靜

“只在一個(gè)窗口，同時(shí)辦好了兩項(xiàng)業(yè)務(wù)，方便高效。”近日，市民王春霞趕到保定市市民服務(wù)中心公安局政務(wù)服務(wù)專區(qū)，準(zhǔn)備補(bǔ)辦身份證，她驚喜地發(fā)現(xiàn)駕駛證也可以在這里一站補(bǔ)辦。

“過去，公安機(jī)關(guān)不同警種的業(yè)務(wù)窗口分散、平臺(tái)也不統(tǒng)一，大家要想辦多個(gè)事往往要在各個(gè)窗口，甚至各個(gè)辦事點(diǎn)來回跑，沒個(gè)小半天根本辦不完，挺不方便?！?/p>

在“全科警長”張猛的協(xié)助下，王春霞前后僅用10分鐘就完成了所有證件的補(bǔ)辦手續(xù)。

群眾“急難愁盼”問題在哪里，公安服務(wù)優(yōu)化就跟進(jìn)到哪里。

樹牢“靠前一步、主動(dòng)作為”理念，保定市公安局始終把“一窗通辦”政務(wù)改革作為公安機(jī)關(guān)優(yōu)化營商環(huán)境的“牛鼻子”，按照“能進(jìn)則進(jìn)、應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)”的要求，組織各警種逐條篩選，推動(dòng)更多事項(xiàng)入廳。目前共有包括交警、治安、人口、危爆、網(wǎng)安、出入境、經(jīng)文保、禁毒在內(nèi)的8個(gè)警種127個(gè)事項(xiàng)，進(jìn)駐公安政務(wù)專區(qū)，涵蓋了身份證件辦理、駕駛證補(bǔ)換領(lǐng)、交通違章處理、公章刻制等企業(yè)群眾高頻辦理事項(xiàng)，真正實(shí)現(xiàn)了多警種業(yè)務(wù)功能的通用化、合成化、集約化、便捷化“一窗通辦”，為企業(yè)、群眾打造“最短服務(wù)半徑”、提供最優(yōu)服務(wù)。

專區(qū)按照“通窗快辦、專窗精辦、協(xié)同高效、安全規(guī)范”的原則，科學(xué)設(shè)置警種通辦、業(yè)務(wù)專辦、網(wǎng)上直辦、警醫(yī)郵聯(lián)辦等功能區(qū)劃。以通辦窗口為主，統(tǒng)一受理多警種簡易高頻事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)了一次排隊(duì)、一窗受理、快速辦結(jié)的目標(biāo)。

同時(shí)，“通辦窗口”還注重發(fā)掘“1加1大于2”的協(xié)同效應(yīng)和團(tuán)隊(duì)精神，通過組織培訓(xùn)、考核檢驗(yàn)等方式，將原先涉及戶籍、治安、交通秩序、出入境等警種獨(dú)立運(yùn)轉(zhuǎn)的6名民警打造為“一崗多辦、一警多能”的全科警長，最大限度做強(qiáng)單警工作效能，實(shí)現(xiàn)了由“專科警長”到“全科警長”的轉(zhuǎn)變，達(dá)到了“跨警種”業(yè)務(wù)事項(xiàng)綜合辦理，“過去群眾辦事要往返‘找警種’，現(xiàn)在只要跑一趟‘找警察’，達(dá)到窗口效率和群眾體驗(yàn)‘雙提升’的目標(biāo)?！惫簿终?wù)服務(wù)專區(qū)“全科警長”李明杰介紹。

截至目前，“一窗通辦”共辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)53501件。在提升辦理業(yè)務(wù)實(shí)效同時(shí)，為企業(yè)和群眾減少辦事審批環(huán)節(jié)等候時(shí)間，辦事效率提升60%，在業(yè)務(wù)回訪中群眾滿意率達(dá)100%，實(shí)現(xiàn)“便民、利警”的互益效果。

■短評(píng)

服務(wù)窗口是公安機(jī)關(guān)面對(duì)群眾最直接的一扇門。窗口服務(wù)水平的高低，直接影響人民群眾對(duì)公安的認(rèn)可度和滿意度。

“全科警長”，就是由一個(gè)崗位的民警承擔(dān)起多個(gè)崗位的職責(zé)，讓群眾只進(jìn)一扇門，就能辦得了多類公安業(yè)務(wù)。既是對(duì)部分既有公安業(yè)務(wù)的綜合，也打破了各相關(guān)警種業(yè)務(wù)上的界限，為服務(wù)群眾開辟了更多的路徑，更進(jìn)一步延伸拓展“全科警長”服務(wù)半徑，讓更多群眾實(shí)現(xiàn)“最短距離、最快辦事”。

“全科警長”，多的不僅是業(yè)務(wù)、更是責(zé)任，“一個(gè)窗口管全部、一個(gè)民警全部管”，期待越來越多的公安業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)“一窗通辦”“一鍵完成”……