□于士磊

五一假期，筆者開車帶著82歲父親到一旅游景區(qū)放松散心，由于一時疏忽，沒有帶上父親身份證，和售票員解釋情況后，售票員立馬免除了老人的門票。這件事說大不大，但是讓人很暖心，不由為景區(qū)人性化服務點贊。

按照景區(qū)規(guī)定，減免門票需要查看身份證、殘疾證、學生證等相關證件，這項規(guī)定本無可厚非，每個人都應該遵守規(guī)定并配合檢查。但是，筆者認為，景區(qū)作為服務群眾的單位，有時候也要通人情，對于有特殊情況的老年人或者肢體殘疾人等，確系符合減免門票標準的情況，景區(qū)售票工作人員也就不要秉持僵化思維、固定模式，要人性化服務。

試想，老年人、殘疾人等特殊群體來一趟不容易，甚至這是他們最后一次來。所以，旅游景區(qū)工作人員需要換位思考、將心比心，帶著感情做好本職工作。老年人和殘疾人等特殊人群因疏忽沒有攜帶身份證件，如果一看就可以確定他們屬于減免門票范圍，那么爽快放行而不是粗暴無情拒絕進入不失為明智之舉，還會得到一片叫好聲，景區(qū)又何樂而不為呢？同時，景區(qū)的人性化服務也會提高景區(qū)知名度，給人以滿滿正能量，既讓游客舒心，又為景區(qū)帶來發(fā)展，是一種雙贏局面。

當然，對于老年人和殘疾人等特殊人群外出，家人還是要注意提醒或為他們帶好相關證件。這樣，既可以方便自己，又可以方便他人，遵守了景區(qū)規(guī)定，免去了解釋說明的麻煩，避免進不去景區(qū)門的堵心事發(fā)生。