來源:保定晚報作者:時間:2024-05-11 08:42
□于士磊
五一假期,筆者開車帶著82歲父親到一旅游景區(qū)放松散心,由于一時疏忽,沒有帶上父親身份證,和售票員解釋情況后,售票員立馬免除了老人的門票。這件事說大不大,但是讓人很暖心,不由為景區(qū)人性化服務點贊。
按照景區(qū)規(guī)定,減免門票需要查看身份證、殘疾證、學生證等相關證件,這項規(guī)定本無可厚非,每個人都應該遵守規(guī)定并配合檢查。但是,筆者認為,景區(qū)作為服務群眾的單位,有時候也要通人情,對于有特殊情況的老年人或者肢體殘疾人等,確系符合減免門票標準的情況,景區(qū)售票工作人員也就不要秉持僵化思維、固定模式,要人性化服務。
試想,老年人、殘疾人等特殊群體來一趟不容易,甚至這是他們最后一次來。所以,旅游景區(qū)工作人員需要換位思考、將心比心,帶著感情做好本職工作。老年人和殘疾人等特殊人群因疏忽沒有攜帶身份證件,如果一看就可以確定他們屬于減免門票范圍,那么爽快放行而不是粗暴無情拒絕進入不失為明智之舉,還會得到一片叫好聲,景區(qū)又何樂而不為呢?同時,景區(qū)的人性化服務也會提高景區(qū)知名度,給人以滿滿正能量,既讓游客舒心,又為景區(qū)帶來發(fā)展,是一種雙贏局面。
當然,對于老年人和殘疾人等特殊人群外出,家人還是要注意提醒或為他們帶好相關證件。這樣,既可以方便自己,又可以方便他人,遵守了景區(qū)規(guī)定,免去了解釋說明的麻煩,避免進不去景區(qū)門的堵心事發(fā)生。