□保定晚報記者 劉賽

在保定103路公交線上，有一位剛剛榮獲“第八屆河北省道德模范”榮譽稱號的85后公交車駕駛員寧雪彥。她樣貌清麗，卻有雙布滿老繭的手，她長期堅守在公交一線，用心用情服務好每一位乘客，贏得乘客的廣泛贊譽，先后榮獲保定市“五一勞動獎章”“河北青年五四獎章”“中國好人”“河北省勞動模范”等榮譽稱號；2021年當選保定市第十四屆政協委員；2023年當選河北省第十四屆人大代表。

記者日前來到保定市公共交通總公司第一分公司站務室，看到寧雪彥習慣性地站著活動著腰和肩，準備發車，這是她當天的第4趟車。

“說不累，是假的。”寧雪彥摘掉手套，一雙手布滿老繭。

“天天握方向盤，生生磨出來的。”寧雪彥微微一笑。

2010年，寧雪彥從學校畢業找工作時，恰逢保定市公交總公司招聘駕駛員，她就報了名。隨后她通過了嚴格的專業培訓，順利當上了公交駕駛員。

2014年3月，公司打造保定市“特色線路”，開設了103路線，駕駛員是清一色的女司機。憑著過硬的業務素質，寧雪彥被選為103路線線長。

“只要用心，就能做到最好。”寧雪彥帶領班組的姐妹們積極投入工作，每天上班提前20分鐘，做好車輛“三檢”工作；利用業余時間向省級勞模學習服務技能和駕駛技巧；找專業老師進行禮儀及英語、啞語培訓；定期開班組會，每周三下午對每輛車徹底清掃；自費購買便民物品，為乘客提供方便……參加工作至今，寧雪彥安全行駛32萬多公里，無交通、機械事故和服務投訴。

公交車周而復始地運轉帶給人們出行的方便，然而在這似乎單調乏味的工作中，卻有著一張永遠不知疲倦的笑臉。寧雪彥老家在保定市滿城區，為了避免家鄉方言影響到與乘客的交流溝通，寧雪彥組織線路的姐妹們進行普通話、英語、啞語、微笑服務等技能培訓，并且利用業余時間了解掌握保定地理環境，當好乘客的“活地圖”。在服務中寧雪彥始終把“八做到”標準貫穿每一個工作細節，做老人的兒女、兒童的阿姨、盲人的眼睛、殘疾人的拐杖、聾啞人的耳朵、病人的特護、外地人的向導、理解的橋梁，用實際行動踐行著“一切為了乘客，視乘客為親人”的服務宗旨。

走出駕駛室，寧雪彥還積極參加各項活動。103路建立榮譽展室后，她主動承擔起講解任務。為了讓自己的解說更加生動，她一遍遍地修改解說詞，哪怕一個字也不放過，并利用發車間隙反復誦讀，接受過多次解說任務的她，在一點一滴的進步中講解得收放自如。此外，在市總工會組織的職工展演和公司組織的公交大講堂、聯歡會，以及到學校的宣講活動中都活躍著她的身影……

公交是城市文明的重要窗口，公交駕駛員的崗位說小也小，不過是十米車廂；說大也大，每天面對成百上千的乘客。寧雪彥干一行愛一行，干一行專一行，始終以飽滿的精神狀態和積極的心態面對每天的工作，用熱心、細心和耐心，給乘客提供最暖心的服務。特別是當選市政協委員和省人大代表后，她更加堅定為民服務信念，認真履行代表職責，自覺肩負起時代責任，積極建言獻策，自覺為保定的文明與形象作代言，為建設現代化品質生活之城貢獻力量。