保定晚報訊（記者陳葉）5月30日，記者從我市新聞發布會上了解到，我市12345熱線受理量由2021年的130萬余件次上升到2023年的222萬余件次，熱線群眾訴求受理量大幅增長。通過“六個聚焦”推動“十條措施”落實，保定不斷優化接訴即辦改革，提升群眾滿意度。

為切實提升接訴即辦的后半篇文章，更好解決群眾急難愁盼問題，我市研究制定實施了《關于提升熱線辦理質效和群眾滿意度十條措施》，以提升熱線辦理質效和群眾滿意為出發點和落腳點，重點圍繞熱線運行機制、基礎支撐、工作保障等三方面提出工作要求。

聚焦急難愁盼，強化高位推動。市委、市政府高度重視接訴即辦工作，今年將接訴即辦列入市委深改工作重點，市委改革辦跟蹤督辦。同時，將接訴即辦工作納入對縣（市、區）及市直部門優化營商環境和年終考核重要內容。各分管市領導每季度專項調度，對疑難復雜和群眾反映突出的問題，分析研判、解疑破難，建立了解決問題的長效工作機制。

聚焦形成合力，把問題解決在基層。推行“吹哨報到”，通過對基層單位賦權，使“吹哨”有職、有權，部門“報到”及時、有效，著力形成到基層一線解決問題的導向，打通抓落實的“最后一公里”。對跨區域、跨部門疑難復雜問題，由基層單位“吹哨”，提議召開黨建聯席會，包聯縣領導組織相關部門“應哨”，共同研究解決問題。縣（市、區）解決不了的問題，市直部門“應哨報到”，市縣協同，共同推動問題解決。

聚焦提質增效，加快辦理速度。對駐保中央、省屬單位、市屬企事業單位增設賬號，確保群眾訴求“事事有人管，件件有著落”。為縮短群眾訴求的交派時間，提高辦理效率，派單“過站不停車”，對權責清晰、屬地明確的工單，由市熱線辦派到二級單位（縣市區政府）的同時直派到三級單位（鄉鎮）。嚴格落實首接負責制，屬于職責范圍的，承辦單位要按時辦結；認為不屬于本單位職責范圍的，說明理由和依據，及時退單，市熱線辦審核后同意退回的，由市熱線辦及時轉派，不同意退回的，由該單位繼續辦理，不得二次退回。

聚焦數助決策，做強基礎支撐。目前，我市建設了多渠道受理、一平臺交辦、數字化監督、群眾可感知的數字化監管平臺，動態展示承辦單位辦件量、問題解決率、群眾滿意率、考核考評情況，承辦單位定位具體工單。完善“熱線+紀委”工作模塊，進一步健全“日通報、周匯總、月分析”工作機制，充分挖掘熱線大數據，結合社會熱點事件，形成了電動車、燃氣等專項報告，助力科學決策、精準施策。

聚焦以考促辦，壓實工作責任。將各市直部門、各縣（市、區）考評結果納入市管領導班子年度綜合考核。同時，群眾訴求涉及多個部門的，根據職責，區分主辦單位和協辦單位，實行“聯辦聯考”，促進相關單位各盡其職，同向發力，共同解決群眾急難愁盼問題。

聚焦群眾滿意，配強工作力量。成立熱線服務中心，充實市熱線辦人員力量，提高熱線受理、交派、督辦、考評、數助決策和運行管理水平。市熱線辦對市直部門工單辦理情況進行全量回訪，各縣（市、區）按1:2.5萬常駐人口比例配備熱線工作人員，負責本區域全量回訪，不斷提升群眾訴求解決率和滿意度。