來源:保定晚報作者:時間:2024-05-31 08:29
保定晚報訊(記者陳葉)5月30日,記者從我市新聞發布會上了解到,我市12345熱線受理量由2021年的130萬余件次上升到2023年的222萬余件次,熱線群眾訴求受理量大幅增長。通過“六個聚焦”推動“十條措施”落實,保定不斷優化接訴即辦改革,提升群眾滿意度。
為切實提升接訴即辦的后半篇文章,更好解決群眾急難愁盼問題,我市研究制定實施了《關于提升熱線辦理質效和群眾滿意度十條措施》,以提升熱線辦理質效和群眾滿意為出發點和落腳點,重點圍繞熱線運行機制、基礎支撐、工作保障等三方面提出工作要求。
聚焦急難愁盼,強化高位推動。市委、市政府高度重視接訴即辦工作,今年將接訴即辦列入市委深改工作重點,市委改革辦跟蹤督辦。同時,將接訴即辦工作納入對縣(市、區)及市直部門優化營商環境和年終考核重要內容。各分管市領導每季度專項調度,對疑難復雜和群眾反映突出的問題,分析研判、解疑破難,建立了解決問題的長效工作機制。
聚焦形成合力,把問題解決在基層。推行“吹哨報到”,通過對基層單位賦權,使“吹哨”有職、有權,部門“報到”及時、有效,著力形成到基層一線解決問題的導向,打通抓落實的“最后一公里”。對跨區域、跨部門疑難復雜問題,由基層單位“吹哨”,提議召開黨建聯席會,包聯縣領導組織相關部門“應哨”,共同研究解決問題。縣(市、區)解決不了的問題,市直部門“應哨報到”,市縣協同,共同推動問題解決。
聚焦提質增效,加快辦理速度。對駐保中央、省屬單位、市屬企事業單位增設賬號,確保群眾訴求“事事有人管,件件有著落”。為縮短群眾訴求的交派時間,提高辦理效率,派單“過站不停車”,對權責清晰、屬地明確的工單,由市熱線辦派到二級單位(縣市區政府)的同時直派到三級單位(鄉鎮)。嚴格落實首接負責制,屬于職責范圍的,承辦單位要按時辦結;認為不屬于本單位職責范圍的,說明理由和依據,及時退單,市熱線辦審核后同意退回的,由市熱線辦及時轉派,不同意退回的,由該單位繼續辦理,不得二次退回。
聚焦數助決策,做強基礎支撐。目前,我市建設了多渠道受理、一平臺交辦、數字化監督、群眾可感知的數字化監管平臺,動態展示承辦單位辦件量、問題解決率、群眾滿意率、考核考評情況,承辦單位定位具體工單。完善“熱線+紀委”工作模塊,進一步健全“日通報、周匯總、月分析”工作機制,充分挖掘熱線大數據,結合社會熱點事件,形成了電動車、燃氣等專項報告,助力科學決策、精準施策。
聚焦以考促辦,壓實工作責任。將各市直部門、各縣(市、區)考評結果納入市管領導班子年度綜合考核。同時,群眾訴求涉及多個部門的,根據職責,區分主辦單位和協辦單位,實行“聯辦聯考”,促進相關單位各盡其職,同向發力,共同解決群眾急難愁盼問題。
聚焦群眾滿意,配強工作力量。成立熱線服務中心,充實市熱線辦人員力量,提高熱線受理、交派、督辦、考評、數助決策和運行管理水平。市熱線辦對市直部門工單辦理情況進行全量回訪,各縣(市、區)按1:2.5萬常駐人口比例配備熱線工作人員,負責本區域全量回訪,不斷提升群眾訴求解決率和滿意度。