□保定晚報記者 耿靜 通訊員 李若叢 杜偉

線下“一窗辦理”和線上“全程網辦”“雙線”服務、用水報裝程序大幅度縮減……一項項可感可觸、見行見效的利企便民舉措，是保定市供水有限公司（以下簡稱供水公司）通過強化溝通職能，優化辦理流程，拓寬服務廣度上所做的“文章”。今年，供水公司持續創新舉措，對供水繳費平臺進行優化升級，開啟數字化電子發票（以下簡稱“數電發票”）的全面應用，把“點滴小事”辦成“暖心實事”，在營商環境“沃土”中注入“活力源泉”。

繳費平臺“升”出幸福感，從“最多跑一次”到“一次都不用跑”

“從網站上點一點，不到4分鐘就辦完繳費領取了發票，這速度真是快啊！”5月31日，保定華宇房地產開發有限公司工作人員李女士，到供水營業廳繳納水費，服務人員引導其使用供水公司自主研發的供水繳費平臺繳費下載發票。驚喜于平臺升級帶來的便利，李女士發出感嘆。企業和群眾不斷感受到的這種高效，正是供水公司全面優化營商環境推出的新舉措結出的甜美碩果。

提交資料、部門審批、繳納水費、發票領取……在李女士的記憶里，之前供水繳費平臺只辦理增值稅普票業務，增值稅專票業務只能到營業廳現場辦理，趕上辦事高峰期，小半天的工夫都得搭進去。“現在繳納水費真的方便，這樣‘點點手指’的高效率省時省力，讓企業可以便捷高效地開展業務。”李女士高興地說。

供水公司上門走訪立中車輪制造有限公司、河北同光半導體股份有限公司等市重點企業，宣傳講解平臺功能，征詢用戶建議，保證最大程度提升用戶滿意度。

今年3月份，供水公司正式開啟水費數電發票全面切換工作。為做好數電發票切換期間的銜接，公司不僅與稅務部門保持密切溝通，還對相關人員進行專題培訓，提前進行軟硬件調試，確保過渡期間平臺搭建工作順利開展。

經過各部門通力合作，3月15日，數電發票正式上線，供水公司除了通過發放“明白紙”、電話告知、實地走訪等方式，對供水繳費平臺用戶應用情況進行調研外，公司還組織人員對立中車輪制造有限公司、河北同光半導體股份有限公司等市重點企業進行上門走訪，宣傳講解平臺功能，了解用戶繳費中的問題和訴求，征詢用戶建議，結合用戶需求，聯合相關部門對繳費平臺進行進一步優化升級，保證最大程度提升用戶滿意度。供水公司財務部副主任劉嶸介紹道：“數電發票及供水繳費平臺上線后，平臺提供7×24小時全天候服務，用戶足不出戶，隨時隨地可通過該平臺實現查詢用水信息、在線繳費及數電發票開具、下載和查詢歷史數電發票等業務，實現繳費“零跑腿”，降低用戶成本，提高辦事效率，提升服務體驗。

讓企業從“最多跑一次”到“一次都不用跑”。“數電發票”繳費平臺的推廣使用，大幅降低我市企業管理成本，保障供水公司和客戶的合法權益，進一步加快向數智化轉型的腳步。

供水網上營業廳“掌上辦”，用“數據跑”代替“人工跑”

“最早辦理供水業務，需要到公司申請，部分用戶因在外地或出行不便等情況無法現場辦理，網上營業廳將辦事業務逐步由柜臺的‘一窗辦理’，向移動端延伸，實現了用水業務‘掌上辦’‘指尖辦’。”供水公司經營公司負責人張紹輝說道。

2022年，依托供水自有微信公眾號平臺，保定供水網上營業廳正式上線，市民足不出戶就能辦好水表過戶、發票信息變更、用水性質變更、水費短信提示變更、暫停或恢復供水、驗表申請等相關供水業務。2023年，網上營業廳又新增賬單查詢、繳費記錄、歷史用水、智能水表水量、居民水費繳納和異常水量復核六大功能板塊，以更清晰的功能結構和更優化的操作流程，為用戶提供更加高效便捷的指尖服務。

“持續拓展業務辦理渠道，公司安排抄表員進駐小區業主群，還開展了‘黨員供水服務進萬家’活動，下沉到客戶群體中，加強企業與用戶的溝通。”張紹輝介紹，全市60余名查表員加入到社區、企業業主群，市民只需在業主群反映用水問題，便可相應獲得解決方法，打造“供水人在用水人身邊”的服務品牌。

服務于心，便民于行。供水公司全面推行線下“一窗辦理”和線上“全程網辦”的“雙線”服務，滿足不同受眾需求，讓用戶最直觀地感受到了“省時、省力”的供水服務，切實提升了用水的獲得感和滿意度。

用水報裝手續刪繁就簡，從“等你來”變“我上門”

城市發展到哪里，供水就延伸到哪里；項目落地到哪里，供水就提前接通到哪里。

2023年3月，保定市國控集團向供水公司遞交了保定中學的用水申請，供水公司積極對接，對保定中學市政供水施工情況進行了全面了解。在保障供水安全的前提下，特事特辦，為施工單位開通綠色通道，簡化工作流程，第一時間保障了全校師生安全用水。

堅持“用戶思維”，換位“用戶視角”，注重“用戶體驗”，供水公司在“豐富渠道、精簡流程、減少環節、壓縮時間、減少用戶跑腿”五大方面上下足功夫。

供水公司對供水繳費平臺進行優化升級，開啟數字化電子發票的全面應用。

用戶通過“冀時辦2.0”APP，可實現用水網上報裝、查詢、繳費功能，參與環節由原來的6個減少為3個環節。

報裝申請材料由原來的9種精簡為3種，且只需遞交1份即可。

按照“項目負責人制度”，以“一名專員，一跟到底”的工作模式，與用戶進行全程對接。

設立“用水報裝”綠色通道，實行容缺受理，差異化管理，提供“個性化定制”的服務模式，切實解決企業的燃眉之急。

從用戶申請至通水時間，由原來的20個工作日縮減至4個工作日。

……

自2020年起至今，供水公司共完成用水報裝項目445個，不斷提升企業、群眾用水便利度、滿意度和幸福感。

正當揚帆破浪，更需策馬加鞭。供水公司一系列立足優化營商環境的利企惠民“組合拳”，贏得保定市企業和市民群眾的肯定。今后，供水公司將繼續圍繞打造 “市場主體向往、人民群眾滿意”的一流營商環境這一總要求，以供水服務保障為抓手，以供水服務之“優”，促經濟之“穩”、發展之“進”，孕育更多新動能、激發更多新活力，為推進品質生活之城建設、打造宜居宜業的新保定增勢蓄力。

（本文圖片均由保定市供水公司提供）