來源:保定晚報作者:時間:2024-09-03 08:33


□保定晚報記者 耿靜 通訊員 白秋媚
近期,市民通過交管12123反映,在早晚高峰期,復興路與長城大街交叉口左轉機動車較多,排隊較長,且非機動車流量大,路口壓力大。
接到反映后,保定公安交警部門實地調研,針對機動車左轉和非機動車流量大的情況,對該路口進行了交通組織優化。在路口的四個方向,允許左轉的車輛,臨時借用對面車道的一條車道左轉。同時在路口設置了專用的非機動車左轉信號燈,地面施劃了非機動車左轉導行標線,非機動車可左轉一次過街。優化后,提升了路口通行效率,改善了通行秩序。
交管12123答疑解惑、“民意直通車”網絡解答,服務窗口即接即辦、相關負責人現場接待……自保定公安交警民意中心正式投入使用后,通過線上線下融合的方式,打造了與群眾親密溝通、辦理交管業務、交通安全服務的民意“直通車”。
在有效提升民意工作服務質效方面,保定公安交警增加了公安交管服務熱線0312-12123的接聽席位,全面提升電話接通效率和服務質量,第一時間為群眾答疑解惑,聽取群眾對公安交管工作意見建議。同時,保定公安交警在“智慧車管服務”微信小程序,開通“民意直通車”模塊,群眾可以隨時在此模塊,就公安交管問題進行咨詢和提出意見建議,保定公安交警會在微信端及時回復,群眾在線就能對交警的答復是否滿意進行評價。
結合交通管理實際,保定公安交警還采取多線措施,實現線上線下同頻共振。
在位于長城北大街的保定市公安局交警支隊車管所民意中心,保定交警設立接待群眾服務窗口,堅持開門解決群眾的問題。群眾遇有涉及交管工作的問題,可直接到民意中心與工作人員面對面交流和反映,民意中心制定了“即接即辦、一辦到底、限時反饋”的工作機制,確保辦事群眾“找得著門、見得著人、辦的成事”。同時,民意中心實行科級干部每日值守和每周支隊長接待日兩項工作制度,科級干部每日在民意中心值班帶班,每周一上午,支隊長在民意中心現場接待,兩項制度極大提高了現場民意工作的處置效率。
保定公安交警民意中心堅持問題導向,采取“走出去、請進來”的方式,搭建警民互通互動平臺,真正做到把問題找準,把措施拿實。走出去,即定期走訪社區、村街、機關企事業單位,收集各類涉及交管工作的問題。請進來,即邀請群眾代表、企業代表、行業代表、人大代表、政協委員等就公安交管工作提出意見建議。截至目前,已邀請各方代表懇談218次,為企業、群眾答疑解惑405條,問計問策450余條,在匯集問題、解決問題中不斷提升公安交管服務水平。
群眾問題的解決重在行動、貴在實效。接下來,保定公安交警將繼續以“真落實、真解決”作為基本原則,堅持“事事督辦、件件回訪”,把群眾是否滿意當作衡量民意工作的唯一標準,建立受理、轉辦、監督、反饋、回訪、考核等一整套跟蹤評價機制,實現公安交管工作圍著群眾轉、向著民意干,不斷提升群眾的幸福感、滿意度。