□保定晚報記者 耿靜 通訊員 白秋媚

近期，市民通過交管12123反映，在早晚高峰期，復興路與長城大街交叉口左轉機動車較多，排隊較長，且非機動車流量大，路口壓力大。

接到反映后，保定公安交警部門實地調研，針對機動車左轉和非機動車流量大的情況，對該路口進行了交通組織優化。在路口的四個方向，允許左轉的車輛，臨時借用對面車道的一條車道左轉。同時在路口設置了專用的非機動車左轉信號燈，地面施劃了非機動車左轉導行標線，非機動車可左轉一次過街。優化后，提升了路口通行效率，改善了通行秩序。

交管12123答疑解惑、“民意直通車”網絡解答，服務窗口即接即辦、相關負責人現場接待……自保定公安交警民意中心正式投入使用后，通過線上線下融合的方式，打造了與群眾親密溝通、辦理交管業務、交通安全服務的民意“直通車”。

在有效提升民意工作服務質效方面，保定公安交警增加了公安交管服務熱線0312-12123的接聽席位，全面提升電話接通效率和服務質量，第一時間為群眾答疑解惑，聽取群眾對公安交管工作意見建議。同時，保定公安交警在“智慧車管服務”微信小程序，開通“民意直通車”模塊，群眾可以隨時在此模塊，就公安交管問題進行咨詢和提出意見建議，保定公安交警會在微信端及時回復，群眾在線就能對交警的答復是否滿意進行評價。

結合交通管理實際，保定公安交警還采取多線措施，實現線上線下同頻共振。

在位于長城北大街的保定市公安局交警支隊車管所民意中心，保定交警設立接待群眾服務窗口，堅持開門解決群眾的問題。群眾遇有涉及交管工作的問題，可直接到民意中心與工作人員面對面交流和反映，民意中心制定了“即接即辦、一辦到底、限時反饋”的工作機制，確保辦事群眾“找得著門、見得著人、辦的成事”。同時，民意中心實行科級干部每日值守和每周支隊長接待日兩項工作制度，科級干部每日在民意中心值班帶班，每周一上午，支隊長在民意中心現場接待，兩項制度極大提高了現場民意工作的處置效率。

保定公安交警民意中心堅持問題導向，采取“走出去、請進來”的方式，搭建警民互通互動平臺，真正做到把問題找準，把措施拿實。走出去，即定期走訪社區、村街、機關企事業單位，收集各類涉及交管工作的問題。請進來，即邀請群眾代表、企業代表、行業代表、人大代表、政協委員等就公安交管工作提出意見建議。截至目前，已邀請各方代表懇談218次，為企業、群眾答疑解惑405條，問計問策450余條，在匯集問題、解決問題中不斷提升公安交管服務水平。

群眾問題的解決重在行動、貴在實效。接下來，保定公安交警將繼續以“真落實、真解決”作為基本原則，堅持“事事督辦、件件回訪”，把群眾是否滿意當作衡量民意工作的唯一標準，建立受理、轉辦、監督、反饋、回訪、考核等一整套跟蹤評價機制，實現公安交管工作圍著群眾轉、向著民意干，不斷提升群眾的幸福感、滿意度。