□保定日報記者 張偉偉  通 訊 員 王金平

深入推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型是金融高質(zhì)量發(fā)展的需要。

黨的二十屆三中全會指出，加快構(gòu)建促進數(shù)字經(jīng)濟發(fā)展體制機制，完善促進數(shù)字產(chǎn)業(yè)化和產(chǎn)業(yè)數(shù)字化政策體系。

在數(shù)字化轉(zhuǎn)型的浪潮中，全市金融機構(gòu)積極踐行金融工作的政治性、人民性，堅持以客戶為中心，以數(shù)字為生產(chǎn)力，強化科技賦能和數(shù)字場景建設(shè)，加快推進數(shù)字化轉(zhuǎn)型，打造特色數(shù)字金融生態(tài)圈，用“數(shù)字”之筆描繪創(chuàng)新圖景，以更高的數(shù)字化水平賦能金融高質(zhì)量發(fā)展。

做好數(shù)助實體“精文章”

“我們企業(yè)有200多名員工，由于工作繁忙，難以抽出時間前往銀行網(wǎng)點辦理銀行卡和相關(guān)業(yè)務(wù)。現(xiàn)在，多虧保定銀行推出的移動展業(yè)平臺，幫我們解決了這個大難題。”高碑店某制造企業(yè)負責人對保定銀行推出的便捷服務(wù)贊不絕口。

客戶感受到的便利，源于保定銀行推行的“一站式”服務(wù)改革帶來的變化。該行通過建設(shè)移動展業(yè)平臺，突破物理網(wǎng)點限制，提升上門服務(wù)能力，實現(xiàn)由傳統(tǒng)的“坐商”模式，向未來的“行商”營銷模式轉(zhuǎn)變，打破傳統(tǒng)銀行柜臺服務(wù)模式，為客戶提供開戶、渠道簽約、法人免簽等“一站式”移動化服務(wù)體驗。

隨著大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能等前沿技術(shù)的蓬勃發(fā)展，金融機構(gòu)紛紛擁抱變革，積極推動業(yè)務(wù)模式數(shù)字化轉(zhuǎn)型。從線上銀行服務(wù)的普及，到智能投資顧問的興起，數(shù)字金融的觸角正以前所未有的速度和深度延伸至金融服務(wù)各個角落。

中行保定分行推出中銀企業(yè)E管家服務(wù)云平臺，通過“數(shù)字+場景+服務(wù)”的開放生態(tài)，融入企業(yè)數(shù)字化場景，支持企業(yè)在中銀企業(yè)E管家官網(wǎng)“一站式”完成算薪、報稅、代發(fā)、工資單推送，有效釋放財務(wù)人員工作時間，降低人力成本，提升人事算薪和財務(wù)發(fā)薪效率，大幅提升企業(yè)內(nèi)部辦公效率，助力企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型降本增效。

保定銀行重點研發(fā)的首款線上個人消費貸產(chǎn)品“保易貸”，依托公積金、征信、反欺詐等大數(shù)據(jù)建立精準的風(fēng)控模型，實現(xiàn)線上準入調(diào)查、客戶申請、隨時提款、自助還款等功能。

交通銀行保定分行強化零售業(yè)務(wù)場景建設(shè)，通過大數(shù)據(jù)、云計算等技術(shù)手段，實現(xiàn)對客戶的精準畫像，為客戶提供更加精準、個性化的金融產(chǎn)品和服務(wù)。同時，加強線上線下融合，提升客戶體驗，打造“無縫”金融服務(wù)。

為滿足農(nóng)村地區(qū)客戶日益增長的金融服務(wù)需求，工行保定分行積極推廣“工銀興農(nóng)通APP”，提供“不止于信貸”的農(nóng)村政務(wù)、生活繳費、農(nóng)技學(xué)習(xí)“一體式”全周期服務(wù)。

做好數(shù)惠民生“暖文章”

“網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)真好用，不用等待，來了就能辦業(yè)務(wù)。”市民李女士聽說工行上線網(wǎng)點預(yù)約服務(wù)后，馬上通過微信小程序“工行服務(wù)”預(yù)約到店時間和業(yè)務(wù)類型，體驗了一把線上線下一體化帶來的便利。

網(wǎng)點預(yù)約和到店識別引導(dǎo)服務(wù)，是工行貫徹落實數(shù)字金融政策，加快數(shù)字化轉(zhuǎn)型推出的一種新服務(wù)模式，切實解決客戶到網(wǎng)點排隊時間長的問題，讓客戶享受數(shù)字金融創(chuàng)新帶來的高效便捷。

數(shù)字金融的興起，猶如一場革命，打破了傳統(tǒng)金融的屏障，為金融服務(wù)帶來了前所未有的便利和效率。

2023年以來，保定銀行陸續(xù)上線“無紙化改造”“集中作業(yè)”“統(tǒng)一回單”“預(yù)約排隊”“社保卡”“大額存單”“電子函證”等系統(tǒng)，以人工智能為導(dǎo)向，基于OCR識別平臺、人臉識別平臺等技術(shù)不斷完善網(wǎng)點智慧服務(wù)，提升客戶體驗。

中行保定分行將手機銀行打造成以“移動、聯(lián)通、電信三大通信商”為基礎(chǔ)，以“交通罰款”“駕駛員考試費”為支撐，以“雄安燃氣”“取暖費”為突破的全景繳費平臺，以多場景融合助力經(jīng)營數(shù)字化。

我市農(nóng)信系統(tǒng)積極探索校園數(shù)字化建設(shè)新模式，根據(jù)轄區(qū)實際情況與學(xué)校共同打造“學(xué)校省心、家長安心、學(xué)生放心”的現(xiàn)代化、智能化“智慧校園”平臺。在校學(xué)生可通過該平臺的便捷支付方式在食堂就餐，家長可實時掌握學(xué)生用餐及消費情況并通過手機銀行進行線上充值。

做好數(shù)推改革“智文章”

線上貸款、移動支付、數(shù)字貨幣……在數(shù)字金融的大舞臺上，金融機構(gòu)不斷創(chuàng)新服務(wù)模式，極大地豐富了金融服務(wù)的內(nèi)涵和外延。同時，借助大數(shù)據(jù)和人工智能技術(shù)，全力做好數(shù)字化運營保障工作。

工行保定分行應(yīng)用RPA自動化技術(shù)，采用行內(nèi)RPA機器人，實現(xiàn)從款箱物流1.0系統(tǒng)自動導(dǎo)出款箱入庫數(shù)據(jù)，并自動導(dǎo)入到智能金庫系統(tǒng)，實現(xiàn)無人化智能倉儲，有效提高金庫業(yè)務(wù)風(fēng)險防控能力、實物倉儲能力，減少人力勞動、提升庫房自動化管理水平與金庫運營效率，打造數(shù)字化“勞動力”。

中行保定分行堅持以手機銀行為核心，整合短信觸達、微信生態(tài)、智能外呼、人工協(xié)呼等多渠道協(xié)同營銷服務(wù)能力，開展對客戶的精準分析和活動配置，全力支持全線個人金融產(chǎn)品的業(yè)務(wù)推廣與客戶觸達，大幅度縮減人工成本，提升工作效率。

數(shù)字金融的發(fā)展伴隨一系列挑戰(zhàn)。網(wǎng)絡(luò)安全威脅、數(shù)據(jù)隱私泄露等問題時刻考驗著金融機構(gòu)的應(yīng)對能力。

面對挑戰(zhàn)，我市金融機構(gòu)加強技術(shù)研發(fā)和安全防護，全力保障客戶的合法權(quán)益。

保定銀行以數(shù)字化手段提升風(fēng)險識別防控能力及內(nèi)控管理能力。2023年以來先后上線“反洗錢系統(tǒng)”“反欺詐系統(tǒng)”“開發(fā)安全管理系統(tǒng)”“績效考核系統(tǒng)”等平臺應(yīng)用，同時積極推進“風(fēng)險預(yù)警平臺”建設(shè)，引入智能化機器學(xué)習(xí)模型，加速貸款風(fēng)控及內(nèi)控管理從經(jīng)驗驅(qū)動向數(shù)據(jù)驅(qū)動轉(zhuǎn)變。