來源:保定日報作者:時間:2024-10-10 09:05
保定日報訊(記者霍若雯 通訊員李思琦)10月8日,記者從市12345政務服務便民熱線了解到,國慶期間,熱線與文旅、交警部門建立“文旅訴求快處”機制,在接到游客來電后,10分鐘內給予答復和解決辦法。市文廣旅局、市交警支隊駐場熱線受理中心辦公,初步形成集“部門聯動”“即接即轉”“即派即辦”為一體的快處快辦模式,提升游客在保旅游期間的體驗感和滿意度。
10月1日,市民孫女士來電反映其在9月29日通過中國古動物館(保定自然博物館)的售票系統購買10月1日入場門票時,因系統未有效提醒,導致錯誤購買9月29日入場門票。經過12345熱線快速溝通協調,解決了孫女士的訴求。
10月3日晚8時30分,外地游客白女士撥打12345熱線反映稱,淶源縣淶源鎮馮村橋112國道交通擁堵嚴重。12345熱線迅速轉辦,當地交警大隊立即增派警力進行疏導。交警部門向白女士電話告知最新路況,白女士對熱線的快速響應表示肯定。
國慶期間,我市旅游市場持續升溫,接待游客數量顯著增長。記者梳理國慶期間游客來電發現,內容主要涉及道路交通、停車場收費、預約入館、旅游紀念品消費、住宿環境等多個方面。為暢通游客訴求反映渠道,快速回應游客訴求,12345熱線安排200余名受理人員24小時堅守崗位,與文旅、交警部門密切配合,高標準做好假日旅游市場工作,推進“國際文化旅游名城”建設,不斷擦亮國家歷史文化名城“金名片”。