保定日報訊（記者霍若雯  通訊員李思琦）10月8日，記者從市12345政務服務便民熱線了解到，國慶期間，熱線與文旅、交警部門建立“文旅訴求快處”機制，在接到游客來電后，10分鐘內給予答復和解決辦法。市文廣旅局、市交警支隊駐場熱線受理中心辦公，初步形成集“部門聯動”“即接即轉”“即派即辦”為一體的快處快辦模式，提升游客在保旅游期間的體驗感和滿意度。

10月1日，市民孫女士來電反映其在9月29日通過中國古動物館（保定自然博物館）的售票系統購買10月1日入場門票時，因系統未有效提醒，導致錯誤購買9月29日入場門票。經過12345熱線快速溝通協調，解決了孫女士的訴求。

10月3日晚8時30分，外地游客白女士撥打12345熱線反映稱，淶源縣淶源鎮馮村橋112國道交通擁堵嚴重。12345熱線迅速轉辦，當地交警大隊立即增派警力進行疏導。交警部門向白女士電話告知最新路況，白女士對熱線的快速響應表示肯定。

國慶期間，我市旅游市場持續升溫，接待游客數量顯著增長。記者梳理國慶期間游客來電發現，內容主要涉及道路交通、停車場收費、預約入館、旅游紀念品消費、住宿環境等多個方面。為暢通游客訴求反映渠道，快速回應游客訴求，12345熱線安排200余名受理人員24小時堅守崗位，與文旅、交警部門密切配合，高標準做好假日旅游市場工作，推進“國際文化旅游名城”建設，不斷擦亮國家歷史文化名城“金名片”。