保定日報訊（記者郝子帥  通訊員郝長鴻）隨著采暖季到來，市區天然氣需求量不斷增加。11月13日，記者從保定新奧燃氣獲悉，該公司通過增加話務席位、雙線引流、優化響應機制、加強培訓等多項舉措，提升燃氣服務質量，最大限度保障民生用氣需求。

保質提效兩手抓。接聽量從日常的平均每天1600余通增加至每天2300余通，面對24小時服務熱線電話陡增的情況，公司應時而動，客觀分析歷史數據，靈活分配話務員工作時間，配置后備力量，增加話務崗位，及時受理市民的訴求電話。同步做好技術保障，確保在話務高峰期系統可正常運行，市民呼入的電話能夠暢通。

當天，話務員們戴著耳機坐在工位上，耐心回答電話中市民提出的上門安檢、安裝波紋管、更換物聯表等問題。有部分客戶比較著急，一時無法表達清訴求，話務員會先安撫客戶情緒，幫助客戶把思路理清，把事情講清，用最快時間將求助事項表達清楚，并迅速形成工單提交至平臺，聯系相關部門進行妥善處理。

雙線分流服務優。進入冬季用氣高峰，為減少客戶排隊等待時間，公司進行雙線分流，在線上積極引導燃氣用戶網上辦理繳費業務，線下增加營業廳人工服務崗，不斷引導排隊進營業廳購氣的市民進行自助購氣。居民齊先生說，“自助繳費機不僅省去了排隊的時間，還可以使用手機進行支付，真的很方便。”