來源:保定日報作者:時間:2024-11-15 09:03
保定日報訊(記者郝子帥 通訊員郝長鴻)隨著采暖季到來,市區天然氣需求量不斷增加。11月13日,記者從保定新奧燃氣獲悉,該公司通過增加話務席位、雙線引流、優化響應機制、加強培訓等多項舉措,提升燃氣服務質量,最大限度保障民生用氣需求。
保質提效兩手抓。接聽量從日常的平均每天1600余通增加至每天2300余通,面對24小時服務熱線電話陡增的情況,公司應時而動,客觀分析歷史數據,靈活分配話務員工作時間,配置后備力量,增加話務崗位,及時受理市民的訴求電話。同步做好技術保障,確保在話務高峰期系統可正常運行,市民呼入的電話能夠暢通。
當天,話務員們戴著耳機坐在工位上,耐心回答電話中市民提出的上門安檢、安裝波紋管、更換物聯表等問題。有部分客戶比較著急,一時無法表達清訴求,話務員會先安撫客戶情緒,幫助客戶把思路理清,把事情講清,用最快時間將求助事項表達清楚,并迅速形成工單提交至平臺,聯系相關部門進行妥善處理。
雙線分流服務優。進入冬季用氣高峰,為減少客戶排隊等待時間,公司進行雙線分流,在線上積極引導燃氣用戶網上辦理繳費業務,線下增加營業廳人工服務崗,不斷引導排隊進營業廳購氣的市民進行自助購氣。居民齊先生說,“自助繳費機不僅省去了排隊的時間,還可以使用手機進行支付,真的很方便。”