保定晚報訊（記者郝子帥  通訊員郝長鴻）自12345熱線開通以來，專線成為聽民聲、解民憂、辦實事、解難題的重要途徑。近日，市民何女士為涿州市執法局送上錦旗，感謝他們通過“接訴即辦”工作機制，利用數月時間，解決了居民樓下超市產生的系列噪音問題，讓群眾的“急難愁盼”變成居民的“幸福賬單”。

“小噪聲”當作“大事情”。2024年7月25日，涿州市執法局接到一起12345市民舉報：何女士反映自家樓下惠友店在凌晨時卸車聲音過大，嚴重影響樓上住戶休息。接到投訴后，涿州市執法局派出執法大隊第一時間聯系訴求人，對超市周邊環境進行深度走訪。經過詢問了解，何女士表示，該超市給周邊居民購物帶來了便利，但樓上居民卻長期飽受噪音困擾，她曾多次向社區、物業、超市負責人反映無果。

隨后，涿州市執法局找到惠友店長約談，對其進行法律宣講，要求其按照《中華人民共和國噪聲污染防治法》嚴格控制噪聲，以保護公眾休息生活環境。事后，執法人員向何女士回電，告知其解決方案，得到何女士的認可和感謝。

半個月后，何女士再次撥打12345熱線進行投訴，反映樓下惠友超市半夜推貨的平板車聲音太大。涿州市執法局接到舉報后，立即與惠友超市核實情況，并督促其進行徹底整改。10月8日，何女士再次致電12345熱線投訴，訴求為惠友超市空調外機聲音異響影響休息。為從源頭入手徹底達到整改效果，避免反復投訴，執法大隊結合群眾舉報情況，到惠友超市實地勘察產生噪音的來源，并與超市負責人進行多次協商，最終制定了詳細解決方案。

在后續回訪中，訴求人表示對此解決方案非常認同，超市經營者同樣表示方案切實可行，超市經營未受影響，使矛盾得到了徹底化解。

群眾提出的“考題”，經過兩個月“閱卷”通過了“考驗”。2024年12月25日，何女士和超市負責人不約而同送來錦旗，對執法人員認真負責、全心全意為人民服務的工作作風表示感謝。