保定晚報訊（記者郝子帥 通訊員郝長鴻）2024年12月30日，保定東站旅客服務(wù)中心正式建成投入使用。服務(wù)中心設(shè)置旅客休息區(qū)、應(yīng)急救援站、接訴處理中心、人才服務(wù)驛站，提供九項便民服務(wù)，旨在為旅客貼身打造一個集服務(wù)、接訴、應(yīng)急為一體的綜合性服務(wù)空間。

想人民之所想，急人民之所急。為打造人民滿意站區(qū)，解決東站夜間閉站后旅客沒有固定等候區(qū)的問題，讓旅客感受到更加溫馨便利的服務(wù)，保定東站于2024年12月3日開始建設(shè)旅客服務(wù)中心，目前已投入使用。

旅客服務(wù)中心分為五大區(qū)域：旅客休息區(qū)既是休息區(qū)也是愛心驛站，可以為所有群眾和司乘人員提供輪椅、手電筒、針線包等各類愛心便民基礎(chǔ)設(shè)施，以及飲水充電等便民服務(wù)；應(yīng)急救援站設(shè)有醫(yī)療救助床、醫(yī)療應(yīng)急箱、自動體外心臟除顫器以及各種應(yīng)急藥品，處理旅客意外受傷、突發(fā)疾病等情況；接訴處理中心設(shè)有接訴臺、接訴電話，主要回復(fù)和解決旅客的訴求和反映的問題，使旅客的訴求第一時間得到解決，打通服務(wù)旅客出行的“最后一公里”；人才服務(wù)驛站設(shè)置休息區(qū)、辦公區(qū)、會客區(qū)等空間，滿足人才等候乘車時辦公和商談的需求。除常態(tài)化九項便民服務(wù)以外，專門為人才提供乘車信息實時顯示、行李搬運(yùn)等服務(wù)，讓人才在出行中更加便捷、舒適。

據(jù)悉，保定東站將服務(wù)重點聚焦在便民、利民的旅客出行服務(wù)上，關(guān)注細(xì)節(jié)，暖心幫扶。圍繞站區(qū)運(yùn)營特點和旅客出行需求，常態(tài)化開展出行指導(dǎo)、問詢指引、接訴處理、重點幫扶、應(yīng)急救助、文明宣傳、旅行顧問、人才服務(wù)、便民租借等九項便民服務(wù)內(nèi)容，滿足日常旅客出行基本需求。