來源:保定晚報(bào)作者:時(shí)間:2025-01-14 09:36

保定晚報(bào)訊(記者耿靜 通訊員劉天悅)1月6日,保定供水公司二次供水分公司收到了一面寫有“為群眾排憂解難 全心全意辦實(shí)事”的錦旗,這是來自樂凱二區(qū)2號(hào)樓用戶對(duì)分公司高效服務(wù),以及對(duì)維修人員無私奉獻(xiàn)的誠摯感謝。
原來,2024年12月初,樂凱二區(qū)2號(hào)樓樓長通過分公司熱線反映,2號(hào)樓部分用戶家里11月、12月兩個(gè)月份里水量有異常波動(dòng)的情況。分公司接訴即辦,迅速與用戶取得聯(lián)系,安排維修人員于鵬、張?zhí)煊畹谝粫r(shí)間上門進(jìn)行排查。
抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后,維修人員立刻對(duì)水表及管道展開地毯式核查。其間,于鵬、張?zhí)煊钍冀K保持著溫和專業(yè)的態(tài)度,耐心協(xié)助用戶仔細(xì)檢查抽水馬桶、洗手盆等戶內(nèi)用水設(shè)施及表后管道的連接情況,用通俗易懂的語言為用戶解釋每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié),不放過任何一個(gè)可能導(dǎo)致水量異常的蛛絲馬跡,讓用戶對(duì)整個(gè)排查過程了然于胸。
經(jīng)過仔細(xì)分析,維修人員沒有在用戶家中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致水量異常的原因,綜合用戶反映只有在供暖季發(fā)生過此類情況,懷疑極有可能是源于冬季供暖產(chǎn)生的水壓波動(dòng),導(dǎo)致近兩年每到11月、12月份,該樓部分用戶的水量顯示異常。
針對(duì)這一情況,于鵬和張?zhí)煊顬橛脩籼岢隽思友b止回閥的解決方案,以防止水壓波動(dòng)對(duì)水表造成進(jìn)一步影響。同時(shí),他們建議樓長統(tǒng)計(jì)樓內(nèi)有此情況的用戶數(shù)量,以便統(tǒng)一進(jìn)行處理。
“我們了解到水量有異常的用戶多為老人居家,光八十多歲的老人就有兩家,行動(dòng)不便,自行安裝確實(shí)不容易。”維修人員于鵬、張?zhí)煊钪鲃?dòng)提出義務(wù)為他們安裝止回閥。在安裝過程中,他們耐心細(xì)致,不僅確保了安裝質(zhì)量,還向用戶詳細(xì)解釋了止回閥的作用和使用注意事項(xiàng),讓用戶感受到更為專業(yè)的貼心服務(wù)。
1月3日,距離安裝止回閥已有月余時(shí)間,用戶查詢水量已恢復(fù)正常。為了表達(dá)這份感激之情,樂凱二區(qū)2號(hào)樓供水用戶特意制作了錦旗,并親自送到分公司,對(duì)維修人員的無私奉獻(xiàn)和高效服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。
供水維修人員盡職盡責(zé)為民排憂的工作態(tài)度,讓用戶倍感溫暖,此次事件的圓滿解決,不僅體現(xiàn)了保定供水公司二次供水分公司對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)和高效處理,更彰顯了維修人員全心全意為用戶服務(wù)的精神風(fēng)貌。保定供水公司將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的理念,不斷提升服務(wù)質(zhì)量,為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。