保定晚報(bào)訊（記者耿靜 通訊員劉天悅）1月6日，保定供水公司二次供水分公司收到了一面寫有“為群眾排憂解難 全心全意辦實(shí)事”的錦旗，這是來自樂凱二區(qū)2號(hào)樓用戶對(duì)分公司高效服務(wù)，以及對(duì)維修人員無私奉獻(xiàn)的誠摯感謝。

原來，2024年12月初，樂凱二區(qū)2號(hào)樓樓長通過分公司熱線反映，2號(hào)樓部分用戶家里11月、12月兩個(gè)月份里水量有異常波動(dòng)的情況。分公司接訴即辦，迅速與用戶取得聯(lián)系，安排維修人員于鵬、張?zhí)煊畹谝粫r(shí)間上門進(jìn)行排查。

抵達(dá)現(xiàn)場(chǎng)后，維修人員立刻對(duì)水表及管道展開地毯式核查。其間，于鵬、張?zhí)煊钍冀K保持著溫和專業(yè)的態(tài)度，耐心協(xié)助用戶仔細(xì)檢查抽水馬桶、洗手盆等戶內(nèi)用水設(shè)施及表后管道的連接情況，用通俗易懂的語言為用戶解釋每一個(gè)步驟和細(xì)節(jié)，不放過任何一個(gè)可能導(dǎo)致水量異常的蛛絲馬跡，讓用戶對(duì)整個(gè)排查過程了然于胸。

經(jīng)過仔細(xì)分析，維修人員沒有在用戶家中發(fā)現(xiàn)導(dǎo)致水量異常的原因，綜合用戶反映只有在供暖季發(fā)生過此類情況，懷疑極有可能是源于冬季供暖產(chǎn)生的水壓波動(dòng)，導(dǎo)致近兩年每到11月、12月份，該樓部分用戶的水量顯示異常。

針對(duì)這一情況，于鵬和張?zhí)煊顬橛脩籼岢隽思友b止回閥的解決方案，以防止水壓波動(dòng)對(duì)水表造成進(jìn)一步影響。同時(shí)，他們建議樓長統(tǒng)計(jì)樓內(nèi)有此情況的用戶數(shù)量，以便統(tǒng)一進(jìn)行處理。

“我們了解到水量有異常的用戶多為老人居家，光八十多歲的老人就有兩家，行動(dòng)不便，自行安裝確實(shí)不容易。”維修人員于鵬、張?zhí)煊钪鲃?dòng)提出義務(wù)為他們安裝止回閥。在安裝過程中，他們耐心細(xì)致，不僅確保了安裝質(zhì)量，還向用戶詳細(xì)解釋了止回閥的作用和使用注意事項(xiàng)，讓用戶感受到更為專業(yè)的貼心服務(wù)。

1月3日，距離安裝止回閥已有月余時(shí)間，用戶查詢水量已恢復(fù)正常。為了表達(dá)這份感激之情，樂凱二區(qū)2號(hào)樓供水用戶特意制作了錦旗，并親自送到分公司，對(duì)維修人員的無私奉獻(xiàn)和高效服務(wù)給予了高度評(píng)價(jià)。

供水維修人員盡職盡責(zé)為民排憂的工作態(tài)度，讓用戶倍感溫暖，此次事件的圓滿解決，不僅體現(xiàn)了保定供水公司二次供水分公司對(duì)用戶需求的及時(shí)響應(yīng)和高效處理，更彰顯了維修人員全心全意為用戶服務(wù)的精神風(fēng)貌。保定供水公司將繼續(xù)秉承“用戶至上、服務(wù)第一”的理念，不斷提升服務(wù)質(zhì)量，為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)、便捷的服務(wù)體驗(yàn)。