□葉金福

“擺渡車的乘車費和門票費差不多，甚至比門票還貴”“景區(qū)門票綁定擺渡車車票銷售，想不坐都不行”……一些景區(qū)以創(chuàng)收為目的設(shè)置擺渡車，引起游客不滿。

景區(qū)提供擺渡車服務(wù)，可以為游客節(jié)省時間和體力，也有利于保護生態(tài)環(huán)境。但是，一些景區(qū)背離設(shè)置擺渡車的初衷，有的收費高，有的強制消費，還有的甚至將門票和車票捆綁搭售，致使擺渡車淪為“宰客車”。這無疑是一種短視行為，雖然通過高收費短期內(nèi)能獲得更大收益，但卻失去了良好口碑，勢必會影響景區(qū)長遠發(fā)展。

同時，這也是一種侵權(quán)行為，侵害了消費者的自主選擇權(quán)和公平交易權(quán)。《旅游法》明確規(guī)定，旅游者有權(quán)自主選擇旅游產(chǎn)品和服務(wù)，有權(quán)拒絕旅游經(jīng)營者的強制交易行為。國家發(fā)展改革委辦公廳發(fā)出《關(guān)于進一步加強景區(qū)價格管理有關(guān)工作的通知》明確規(guī)定，景區(qū)內(nèi)交通工具（包括觀光車、擺渡車、索道、纜車、游船等）、配套停車場到景區(qū)大門的交通工具，除因安全、環(huán)保等確有必要統(tǒng)一乘坐外，不得強制要求游客乘坐并收費。

筆者以為，防范景區(qū)擺渡車淪為“宰客車”，需要多管齊下、綜合施治。相關(guān)部門要加強監(jiān)管，指導景區(qū)規(guī)范經(jīng)營擺渡車，制定合理收費標準，對惡意高收費、強制消費等不法行為加大處罰力度，倒逼景區(qū)改革，為游客提供舒心滿意的服務(wù)。景區(qū)要轉(zhuǎn)變經(jīng)營模式，以游客為本，合理定價，讓擺渡車更好服務(wù)游客。

令人欣喜的是，目前已有不少景區(qū)開始為游客提供低價或免費的擺渡車服務(wù)。擺渡車是旅游景區(qū)的一面鏡子，它不僅可以反映景區(qū)管理者的經(jīng)營理念和態(tài)度，也可以反映當?shù)芈糜螛I(yè)的服務(wù)意識和溫度。希望各地各景區(qū)能夠本著“服務(wù)游客”的經(jīng)營理念，多些游客視角，多些暖心服務(wù)，帶動當?shù)芈糜螛I(yè)更好發(fā)展。