□劉柯旋

到某些機關單位辦事、找人，進入大門之前，往往會接受門衛或保安機械式盤問、程式化登記，有的還要查驗證件、現場電話聯系受訪人。基層機關的門衛大多為第三方派遣，對值守單位的科室設置、職能分工不甚了解，來訪者咨詢時“一問三不知”；而且，嚴格按制度辦事，一概是“外人非請莫入”“非預約不接待”。有的地方就曾出現來訪群眾因無法準確說出對接科室、受訪人，在寒風中長時間等待的個例。

細想起來，為機關大門增加暖度并不難。平時勤培訓指導，讓門衛熟悉內情，多些熱情，就能提高接待效率和來客滿意度。或是每日由知政策、懂流程的機關干部輪值擔任“第一接待人”，既能快速分流引導，又能現場解答簡單咨詢，將服務端口從“辦公室”前移到“門衛室”。

門衛崗位的轉型本質是服務理念的升級。某地街道辦將門衛室改造為“政務服務驛站”，配備自助終端和引導員，來訪者不僅能完成登記，還可辦理多項高頻事項。群眾進入機關大門時，迎接他們的不再是“公事公辦”的盤查，而是觸手可及的服務。

科技賦能應當成為破局的關鍵支點。如設立“政務通”數字服務平臺，來訪者通過小程序完成實名認證、事由填報，系統自動匹配對接部門并生成電子通行證。推門入、刷臉進，讓冷漠的登記簿變成溫暖的二維碼。當然，更需要越來越多的服務事項實現碼上辦、集中辦，更多的干部下訪與群眾面對面、解疑難，通過信息技術、主動服務移除影響干群關系的“鐵大門”。

優化服務無止境。當“門衛”的微笑取代冰冷的質詢，當智能終端替代繁瑣的登記，當公職人員的身影出現在服務一線，百姓感受到的不僅是辦事效率的提升、干部作風的轉變，更是公共服務在“最后一米”的貼心與溫暖。