□吳霞

據(jù)報道，南京建鄴區(qū)老年大學(xué)一名學(xué)員突發(fā)眩暈嘔吐，駐?！梆B(yǎng)老顧問”馮醫(yī)生迅速介入，15分鐘內(nèi)完成應(yīng)急處置。這一場景折射出南京“養(yǎng)老顧問”服務(wù)站的現(xiàn)實價值——14個站點、120名專職顧問構(gòu)成的網(wǎng)絡(luò)，正成為城市應(yīng)對老齡化挑戰(zhàn)的“急救箱”。

“養(yǎng)老顧問”的亮點在于將被動救助轉(zhuǎn)化為主動服務(wù)。傳統(tǒng)養(yǎng)老模式往往滯后于需求，老人突發(fā)疾病后才倉促應(yīng)對，而南京將醫(yī)療、政策咨詢、心理干預(yù)等資源前置到老年大學(xué)、社區(qū)等場景，如同在老齡化社會的“毛細血管”中植入健康監(jiān)測點。建鄴區(qū)案例中，班主任與顧問的快速聯(lián)動，不僅避免延誤救治，更關(guān)鍵的是消除了家屬“歇會兒就好”的僥幸心理——這種專業(yè)干預(yù)直擊老年人“怕麻煩”的心理痛點。

我國養(yǎng)老服務(wù)體系長期存在資源分散、供需錯配的問題，而“養(yǎng)老顧問”的價值在于充當(dāng)“人形接口”，他們既懂醫(yī)療急救，又能解讀政策，還能設(shè)計養(yǎng)老方案。例如南京推出的“紫金銀輝”服務(wù)卡小程序，將線下服務(wù)數(shù)字化，讓行動不便的老人通過一鍵預(yù)約獲得上門服務(wù)，這種“技術(shù)+人力”的雙軌模式，比純智能設(shè)備更符合老年人需求，冰冷的AI客服解決不了噴射性嘔吐的恐慌，但醫(yī)生可以。

當(dāng)前南京的探索仍顯“盆景化”，120名顧問服務(wù)全市超180萬老年人，人力顯然捉襟見肘。要加大資金投入，吸引更多醫(yī)院專家坐診治療；要制定標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)，建立可復(fù)制的急救響應(yīng)、適老化改造等流程；要建立科學(xué)的考評機制。日本“介護保險”制度值得借鑒，通過立法將養(yǎng)老服務(wù)納入社會保障，讓專業(yè)顧問成為像社區(qū)醫(yī)生一樣的標(biāo)配。

老齡化社會治理，既需要智慧養(yǎng)老院的硬件投入，更離不開“馮醫(yī)生們”的溫度。當(dāng)我們在城市里布置更多這樣的“急救箱”，或許能讓“老有所依”少一些悲情，多一份從容。