保定晚報訊（記者耿靜 通訊員劉天悅 李若暄）敏銳察覺到水表故障，及時提醒用水戶挽回損失。協助用水戶排查漏水點，主動協調化解隱患……保定供水公司作為保障民生與助力經濟發展的關鍵基礎設施服務提供者，將“為用戶排憂解難、為群眾辦實事”放在首位，為居民提供更加優質、高效的供水服務。

7月3日，供水二供分公司迎來一位特殊的客人——四里營鐵路宿舍的一戶居民，她將一面寫有“熱情服務 廉明高效”的錦旗，送到客服部門人員手中。

原來在不久前，客服部門客服人員像往常一樣巡檢后臺用水數據，發現四里營鐵路宿舍的一戶居民家中的用水量突然出現波動，客服人員立刻意識到，這極有可能是表里管道存在漏水或家中用水設施出現故障。他們沒有絲毫遲疑，第一時間聯系用水戶說明情況。用水戶按照工作人員的提醒，逐一檢查水龍頭、熱水器等設施，最終發現是馬桶跑水并迅速維修，避免了更大的損失。

同樣的事也發生在供水營業處查表員陳利平身上。陳利平在查抄西關大街一棟居民樓時，發現該樓用水量異常增多，而該樓部分居民供水管道穿過了底商鴻月展具店二樓庫房。憑著豐富的經驗和直覺，陳利平初步判斷漏水點可能就在這段管道上。經過反復細致排查，最終證實了這一猜想。他當即協調店家、居民與維修人員，高效推進維修事宜，及時消除了倉庫貨物被淹的隱患，用主動作為化解了用戶的“急難愁盼”。

同樣，查表員郝振輝在查表中發現盛興園小區一家用水戶的月水量較多，懷疑可能有漏水情況，立即主動聯系用水戶并協助排查漏點，最終發現是表里管道損壞。按照規定，立戶水表以里供水設施不屬于供水公司產權維護范圍。但看著用水戶焦急的眼神，郝振輝沒有袖手旁觀，他一邊安撫用水戶，一邊聯系維修人員，實時跟進維修進度，直到修復完成。這份超出職責的主動與堅持，讓用水戶深受感動。

“感謝供水師傅認真負責的工作態度，感謝他們為用戶著想的服務理念。”盛興園小區用水戶在表揚信的開頭，連用兩個“感謝”，表達對供水營業處查表員郝振輝的由衷敬意。

服務不止于完成任務，更在于“看見需求”。從保定供水公司后臺客服的敏銳洞察，到一線供水查表員的細致排查，保定供水公司始終將用戶需求放在首位，以高效暖心的實際行動，讓每一次供水服務都充滿溫暖與擔當。