中國電信保定分公司裕華西路營業廳位于老城區商業街，周邊老舊小區居多，客流量大，營業廳全體店員秉承“用戶至上、用心服務”的服務理念，為進廳市民提供免費飲用水、無線WIFI等便民服務，成為周邊市民落腳休息的首選地，贏得社會廣泛好評。在這里每天都演繹著看似平常卻溫暖感人的文明服務故事。

10月25日上午，裕華西路營業廳照常營業中，用戶許先生進廳咨詢業務。當班營業員吳潤澤熱情接待，詢問許先生使用需求后為其推薦了幾款適合檔位的融合業務。許先生本打算詳細了解政策內容，但因為著急去上班，欲言又止。吳潤澤見狀主動提出添加微信，方便時再次溝通。當天傍晚時分，吳潤澤收到許先生發來的消息，針對許先生關心的問題，吳潤澤耐心地一一解答，最終許先生選擇辦理一款5G融合套餐。為方便許先生盡快開通使用業務，吳潤澤與用戶約定利用下班時間上門服務。19：00，吳潤澤如約上門，按客戶要求成功為其辦理了入網手續，貼心周到的服務讓許先生由衷贊許。

“暖心服務”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細致化的服務，體現了“以客戶為中心”的企業價值觀和“用戶至上、用心服務”的服務理念。裕華西路營業廳作為電信文明服務窗口，堅持以創新服務為動力，以服務質量求發展，持續為市民提供方便、快捷、細致化的服務。