2020年“雙11”業已開幕，從歷年的11月11日提前至11月1日。11月1日凌晨起，阿里系、京東、唯品會等電商平臺均啟動了“雙11”促銷活動。在比拼銷售額的同時，送貨速度拓展為新的比拼維度之一。天貓“雙11”買家下單5分鐘即收貨；京東首單快遞小哥6分鐘送貨上門；申通完成天貓“雙11”預售派送第一單10分鐘送達……

有人還沒付尾款  有人已收到貨

“早上八點多接到快遞小哥電話時我還在睡著，一度分不清是夢境還是現實。”1日早上收到第一單“雙11”貨品的喬先生感嘆道：“回過頭查看訂單信息，零點過幾十秒生成訂單，不到一點顯示為出庫狀態，五點多已到達保定中轉站……這快遞速度超出了我的想象。估計有人貪睡還沒起床付尾款，我已開始收貨了。”

市民張女士沒想到，今年“雙11”槽點竟會從“不發貨”180度大轉彎變為“想退款發現居然發貨了”。“天貓‘雙11’11月1日首場活動在零點開啟的那一刻，估計很多人和我一樣，不敢多想先下單搶貨，因為很多商品秒空下架，能搶到就算幸運了。”搶貨時下手有多快，發現拍錯商品時就有多后悔。“有些是沖動下單，有的拍錯了尺碼，發現時馬上申請退款，卻被提示高峰期暫不提供這項服務。等我睡醒再去申請退款，其中兩件已發貨，我還得等收到貨后再退貨，好麻煩！”

11月1日一早，新浪微博上關于“想退款發現居然發貨了”的話題沖上熱搜榜首位，記者發現這條熱搜閱讀次數高達5.5億。類似“被快遞員叫醒”“懷疑是鄰居給我發的貨”等“雙11”相關熱門話題，累計閱讀次數突破1億人次。據悉，今年“雙11”因分成兩個促銷階段，快遞物流壓力得到緩解。截至11月1日18時，全國（不含港澳臺）有337個城市已收到當天購買的“雙11”快遞。今年“雙11”預售下的“以儲代運”模式未來將成為新常態。

天貓“雙11”五分鐘到貨的首單是從菜鳥直送網點發出的，距離消費者僅1公里。菜鳥數字供應鏈今年與多品牌商家合作，通過智能預測，把預售訂單提前下沉到配送網點和社區。該技術已運用到供應鏈管理、倉庫發貨、快遞中轉、末端配送的所有環節。京東物流能夠實現6分鐘送達首個“雙11”包裹也是通過預售前置實現的，在消費者支付定金瞬間即已開始倉儲生產，預售商品早在支付尾款前就已抵達距離消費者最近的快遞站點，待消費者支付尾款后，京東快遞小哥立即進行“最后一公里”配送，確保數分鐘內完成買家收貨。

綠色包裝為包裹“減重”

據統計，我國快遞業每年消耗的紙類廢棄物超過900萬噸、塑料廢棄物約180萬噸。如何減少快遞垃圾已成為“雙11”的關注焦點之一。

“雙11”前夕，菜鳥與部分商家陸續展開“綠色包裹戰略合作”，將在11月“全國紙箱回收日”發起“一紙箱換一袋美食”的社區活動。“雙11”期間，菜鳥供應鏈已聯動500余商家，將原有塑料包裝替換為環保袋，發自菜鳥倉的原裝包裝、環保拉鏈箱發貨比例近50%。

除包裝環節外，中國郵政、順豐、申通、中通、圓通、韻達、百世等快遞企業，相繼在快遞包裹的中轉環節推廣使用可循環中轉袋。在回收環節，郵政有1.1萬余個郵政營業網點設置包裝廢棄物回收裝置；順豐約1.8萬個網點設置了標準快遞包裝廢棄物回收裝置，在40個地區開展包裝回收；京東近30%網點設置了快遞包裝回收裝置，截至目前已回收紙箱并二次使用數量達1.5億個。