“暖心服務(wù)”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細(xì)致化的服務(wù)，體現(xiàn)了“以客戶為中心”的企業(yè)價(jià)值觀和“用戶至上，用心服務(wù)”的服務(wù)理念。

“聽說中國電信網(wǎng)速快、信號(hào)穩(wěn)定、服務(wù)細(xì)致，今天我特意過來辦理業(yè)務(wù)。”11月3日，市民劉女士陪同父親來到中國電信保定分公司天鵝路營業(yè)廳，當(dāng)班營業(yè)員謝悅琳熱情接待，認(rèn)真詢問其使用需求。經(jīng)過對比，劉女士決定為父親辦理一款橙分期業(yè)務(wù)。待劉女士確認(rèn)后，謝悅琳熟練地操作系統(tǒng)進(jìn)行辦理。

業(yè)務(wù)辦完后，劉女士的父親發(fā)現(xiàn)手機(jī)無法正常通話，一時(shí)很氣憤，要求立即恢復(fù)通話功能，場面頓時(shí)陷入尷尬。

謝悅琳見狀，趕忙起身來到老人面前，輕聲安撫老人情緒，引導(dǎo)老人到休息區(qū)就座，并送上熱水。隨后，謝悅琳拿出自己的手機(jī)借給老人，方便應(yīng)急使用，老人情緒稍稍緩和了些。老人將自己的手機(jī)遞給謝悅琳查看無法正常通話的原因。經(jīng)檢查，謝悅琳發(fā)現(xiàn)該機(jī)是港版蘋果手機(jī)，需要更改設(shè)置，但營業(yè)廳內(nèi)在場人員均未使用過此版本的手機(jī)，大家紛紛出謀劃策，最終從網(wǎng)上查到可以通過購買卡貼解決問題。

謝悅琳協(xié)助老人從網(wǎng)上下單，并將自己的聯(lián)系方式留給老人，承諾到貨后為老人提供幫助，確保解決問題。謝悅琳貼心周到的服務(wù)讓劉女士和父親一掃之前的不快，露出了滿意的笑容。

服務(wù)源于心，真誠贏信任。中國電信保定分公司天鵝路營業(yè)廳作為企業(yè)文明服務(wù)的窗口單位，秉承“人民郵電為人心”的初心和使命，為我市新老電信用戶源源不斷提供著優(yōu)質(zhì)服務(wù)。