凡人星火，微光成炬。電信人堅守崗位，以特殊形式服務特殊用戶

本報訊（記者賈楠 通訊員冉婭菲）為助力疫情防控，中國電信保定分公司全體員工堅守崗位，力求為電信用戶提供細致周到的通信服務。

中國電信定州分公司商業街營業廳店長趙倩，在營業廳封店期間，為方便用戶辦理業務，每日通過線上直播的方式“營業”，為電信用戶答疑解惑。針對用戶遇到較多的共性問題，她制作了系列短視頻來解疑，方便用戶隨時觀看釋惑。

“您好，我是周村鎮大吳村人，我們村目前實行全村封閉管理，但孩子需要上網課，請問你們可否提供上門服務？”趙先生在觀看了趙倩的直播后與她取得聯系，希望電信人能上門為自己辦理入網業務。

大吳村距離定州市區60多公里，趙倩在了解到趙先生的訴求后，欣然應允為其提供上門服務。她同營業員高麗娜攜帶好設備，駕車趕往大吳村。到達用戶家中后，二人冒寒風找到一處高臺階，立刻架起電腦投入工作。在業務辦理中，趙倩和高麗娜遇到兩個難題：一是用戶手機號加載的一款產品包需到營業廳辦理取消手續，二是負責本地裝機的電信裝維師傅居家隔離中，近期無法上門安裝寬帶。

趙先生心急如焚：“上不了網，孩子的課就耽誤了，這可怎么辦？”趙倩想用戶之所想，急用戶之所急，在確定產品包業務可代辦后，決定次日專程到營業廳代為辦理。至于裝機問題，經趙倩多方協調，借調其他片區的裝維員到趙先生家中裝機。眼見難題化解，趙先生懸著的心終于落了地。

“暖心服務”是中國電信保定分公司為用戶提供的便捷、溫暖、細致化的服務，體現了“以客戶為中心”的企業價值觀和“用戶至上，用心服務”的服務理念。疫情無情人有情，電信人在做好自身防護的同時，為用戶提供線上服務及上門服務，為助力疫情防控貢獻央企力量。