本報訊（記者劉靖瀾）“12368，有事您說話?！?月23日，走進保定市中級人民法院（以下簡稱“市法院”）12368訴訟服務熱線平臺辦公室，話務員正在接聽群眾來電。據了解，目前12368熱線可以實現聯系法官、法律咨詢、審判業務流程查詢、工單派發等功能，實現一號通辦的集約化訴訟服務。這是市法院日前向社會公開承諾“立案便民舉措十五條”中“一號通辦便捷化”一項的生動體現。

“立案便民舉措十五條”旨在貫徹落實河北省高級人民法院《立案工作十項便民措施》，徹底解決“立案難”，全面提升司法為民服務水平。具體包括：

立案渠道多樣化。全市兩級法院提供現場立案、網上立案、12368電話立案、移動微法院立案等多種立案渠道，實行首接負責制，讓人民群眾“最多跑一地，一次通辦，一次辦好”。

立案監督透明化。在立案或訴訟服務場所醒目位置粘貼立案訴服監督投訴二維碼，設置專人負責接收12368熱線反映的立案投訴，通過院微信、微博、官網等渠道收集反映立案難問題的線索，堅持投訴必理，隨時接受處理群眾舉報，對于立案難問題的反映，接收一起，處理一起，反饋一起。

訴服大廳人性化。訴訟服務大廳設置便民服務區，配備自助終端設備、電子卷宗閱覽室、母嬰室等。開通綠色服務通道，為來院辦理立案訴服業務的老、弱、病、殘等特殊群體提供立案服務。

一號通辦便捷化。升級12368訴訟服務熱線功能，人民群眾只要撥打12368訴訟服務熱線，人民法院即可為人民群眾提供訴訟業務咨詢、訴訟程序指引、立案導訴指導、案件信息查詢、協助聯絡法院工作人員等服務，實現一號通辦的集約化訴訟服務。

卷宗流轉電子化。全市兩級法院實行電子卷宗網上流轉工作機制。最大限度減少一、二審流轉時間，減少中間環節，縮短人民群眾的訴訟周期。

律師服務集成化。全市兩級法院在訴訟服務場所設置律師工作站，邀請律師協會派駐律師免費為當事人提供法律咨詢等服務；人民法院為來院辦理訴訟業務的律師提供臨時辦公和休息場所；大力推廣線上律師平臺，實現律師足不出戶即可就其所代理案件進行查詢、辦理訴訟業務、查閱電子卷宗等操作。

集約送達高效化。為人民群眾提供電子送達、郵政集約送達等線上送達服務。

此外，“立案便民舉措十五條”還包括執行立案簡便化、訴費辦理智能化、分調裁審流程化、立案服務上門辦、跨域立案全域辦、網上保全快速辦、道交案件集中辦、市民中心辦訴服等內容，最大程度提升司法為民服務水平。

據了解，12368電話立案、首接負責制、立案訴服監督投訴二維碼、開通綠色服務通道、一號通辦便捷化、卷宗流轉電子化、依托市法院“直達”電子送達平臺向訴訟參與人送達法律文書等工作在全省范圍內屬首創。