本報訊 2月28日，春雨紛紛略微寒冷的周日，一位客戶將一面印有“服務熱情周到，工作細致高效”的錦旗送到了建行保定天威西路支行，感謝該行員工細心整理兌換被燒毀的紙幣，幫助客戶挽回了損失。

　　據了解，過年期間，一場意外的大火將客戶家里存放的近十萬元現金不同程度地燒糊。看著辛苦攢下的錢被燒毀，一家人急得不行。經多方打聽，客戶找到建行保定天威西路支行營業部尋求幫助。作為建行保定分行唯一一家特殊殘損幣兌換機構，建行保定天威西路支行在了解詳細情況后立即為其開辟綠色通道，抽調經驗豐富的柜員組成應急清點小組開展“火燒幣”清點兌付工作。

　　該行營業室負責人在確保安全和經過客戶同意的前提下，安排專人在VIP相對封閉區域為客戶整點，清點柜員首先幫助客戶將殘破幣一張張揭開，平鋪在地板上，用吹風機一張張的吹干，又一張張的比對，其中有少量可以全額兌換，相當部分需憑借高度的專業及耐心比對標尺一格一格點數才能夠兌換半額。柜員的手上也因清點而變黑，但他們絲毫不受影響，全情投入，克服無法充分將殘破幣充分鋪開的困難，盡最大可能兌付相應幣值，確保客戶利益不受更大損失。

　　雖然該行經常經辦此類業務，但這么大金額、燒傷如此復雜的情況極為少見。三名柜員經過兩天不間斷點數，終于將客戶燒毀的現金全部清點完畢，最大程度挽回了客戶損失。客戶對支行不耐其煩、專業認真的工作態度、對建設銀行為客戶高度負責的精神予以高度贊揚，感激的心情無以言表，專程為支行送來了錦旗表示感謝。

　　一直以來，建行保定天威西路支行以打造“服務有溫度、專業又專注”的服務品牌為使命，全面提升客戶體驗及員工滿意度與歸屬感，增強網點綜合競爭力，助力全行高質量發展。該行始終把提供“令客戶信賴的服務質量，令客戶贊許的服務效率，令客戶滿意的服務態度”的服務理念放在首位，把“誠信”、“真誠”貫穿于服務全過程。作為保定分行唯一一家特殊殘損幣兌換機構，柜員經常面對一堆堆的零錢，一張張破舊殘損的鈔票，員工們沒有一句怨言，反倒練就巧手、金睛，面對客戶期盼的眼神，員工們能做的唯有盡職擔當、熱情接待。

　　建行保定天威西路支行表示，客戶的錦旗既是對支行工作的肯定，更是最好的鞭策。支行將繼續用實際行動詮釋金融溫度，不辱使命、砥礪前行。