來源:保定晚報作者:時間:2021-05-28 08:53
■讓黨旗更紅·讓黨徽更亮
他的足跡踏遍了我市100多個“三供一業(yè)”改造小區(qū);他利用每一次與居民接觸的機會,向他們宣傳供水相關(guān)政策和常識;面對老人的求助,他不厭其煩地積極協(xié)調(diào)、上門解決,從日常小事上體現(xiàn)“供水人就在用水人身邊”——
□本報記者 霍若雯 通訊員 王冬
他個頭兒不高,戴副眼鏡,只要一張口說話,臉上就自然而然地帶出微笑,他就是市供水總公司二次供水分公司副經(jīng)理王紅樂。微笑,是他在供水一線服務(wù)崗位工作23年來養(yǎng)成的一個習(xí)慣。
壓力倍增,讓用戶得到最滿意服務(wù)
5月13日,記者見到42歲的王紅樂時,他正在熱電廠小區(qū)幫助居民檢查家中的用水設(shè)施,并向居民講解日常生活節(jié)水小竅門。“以后我們一定多注意及時檢查,節(jié)約用水。”面對“老熟人”的來訪,小區(qū)居民張阿姨高興地說道。
王紅樂和張阿姨相熟,源于張阿姨在勘察小區(qū)的一套空置房,這個小區(qū)也在“三供一業(yè)”的改造范圍內(nèi)。張阿姨說:“之前的租戶搬走以后,我怕家里出現(xiàn)跑水,就找供水公司來關(guān)閘。后來打算裝修,就又麻煩他們來打開,裝修好了又關(guān)上,反反復(fù)復(fù)折騰了好幾趟,那段日子沒少麻煩小樂。每次他都幫我來解決,從來沒拒絕過,弄得我特過意不去。”今年3月,張阿姨為王紅樂所在的二次供水分公司送上了一面“服務(wù)周到 盡心盡職”的大紅錦旗。
自2018年我市進入“三供一業(yè)”改造工作以來,王紅樂就被抽調(diào)到二次供水分公司負責(zé)所有改造小區(qū)的接收、運維工作,其中涉及33家央企、100多個老舊小區(qū),近4萬用水戶,工作難度和勞動強度可想而知。
“這些老舊小區(qū)原有供水管道老化陳舊、管道布設(shè)雜亂,很多都存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。”王紅樂向記者介紹,因為改造工程量巨大,涉及的小區(qū)眾多,居民的訴求自然就多,后期管理、運行維護就成了“重頭戲”。“新增了近4萬多用水戶,我和其他同事壓力倍增,每天平均要接100多個咨詢電話。”盡全力讓居民得到最滿意的服務(wù),王紅樂的神經(jīng)時刻處于緊繃狀態(tài),雖說之前已經(jīng)有多年與用戶打交道的經(jīng)驗,但是“三供一業(yè)”改造后的管理運維工作,對他來說仍是一場“硬仗”。
智慧供水,居民用水跑漏公司有了遠程監(jiān)管
在居民打來的這些熱線電話中,多數(shù)都是針對水表計量、水費繳納、抄收形式等產(chǎn)生的疑惑。“這樣的電話,能占到一半以上,大部分居民因為剛剛接觸遠傳智能水表,所以有疑惑很正常。”王紅樂說,“推廣這種水表既是響應(yīng)政府構(gòu)建‘智慧城市’號召,也是推進咱們企業(yè)‘智慧供水’的重要組成部分。面對個別用戶的不理解,甚至無理由謾罵,我們要求接線員一定要保持冷靜、克制,電話溝通不了的,咱們就先記錄用戶訴求,及時派人上門解答,保證讓用戶滿意。”
就在前不久,王紅樂所在部門就通過“智慧供水”系統(tǒng),協(xié)助用戶處理了一起家中跑水事件。當(dāng)天,工作人員在水費后臺系統(tǒng)突然發(fā)現(xiàn)一戶居民家中水量出現(xiàn)異常,數(shù)據(jù)顯示該戶短時間內(nèi)“走”了好多噸水,產(chǎn)生了大量水費。發(fā)現(xiàn)這一情況后,王紅樂立刻帶人上門查看情況。敲開家門后,租房的幾個女孩一臉茫然,并不知情。通過檢查,是家中馬桶跑水造成的。于是王紅樂等人義務(wù)幫助維修,問題得到解決,并向租戶和房主告知要多關(guān)注家中用水設(shè)施運行情況,注意節(jié)約用水。
“普通機械水表數(shù)據(jù)不能被及時采集,遠傳水表就解決了這個問題,‘智慧供水’的優(yōu)勢就凸顯出來了,所以我們也在大力推廣中。”王紅樂說。
不辭勞苦,服務(wù)+宣傳一樣也不能丟
如何才能得到居民們最大程度的理解和認可?王紅樂通過開展“黨員活動日”走進社區(qū)向居民發(fā)放明白紙,也通過單位之間互動等多種渠道向用戶講解“三供一業(yè)”改造的好處。“居民戶表的改造,可以實現(xiàn)用戶和供水企業(yè)直接結(jié)算,省去了中間環(huán)節(jié)水費查抄,大大降低了用戶產(chǎn)權(quán)管道長度,方便了水費繳納。”王紅樂向記者說道。
二次供水分公司接管的都是有單位管理的老舊小區(qū),之前水費多是由原單位承擔(dān)大部分,居民只是象征性地交少部分,長此以往造成部分居民交費意識淡薄,這在一定程度上給王紅樂的工作帶來較大壓力。于是,電話催戶交費成了一項重要工作,必要時還需要上門催繳。催戶同時,還順便向居民宣傳政策,轉(zhuǎn)變思想觀念。在這一過程中,王紅樂不放過每一次和居民接觸的機會,帶領(lǐng)同事們做好延伸服務(wù),無償檢查用水設(shè)施,記錄用水體驗情況,從日常小事帶給用戶“溫度”,他因此也收到了許多表揚電話、贊揚信件、感謝錦旗等。
作為一名年輕黨員,王紅樂雖然黨齡不長,但他從參加工作起就始終嚴格要求自己,從沒放松對自身要求,踐行著黨員應(yīng)盡的責(zé)任,無怨無悔地對待每一項工作。采訪最后他說道:“這都是我們分內(nèi)的工作,沒啥可表揚的。咱們就得將心比心,把老百姓用水的事放在心上,真正當(dāng)成事辦,就沒有啥辦不成的!”