■讓黨旗更紅·讓黨徽更亮

他的足跡踏遍了我市100多個“三供一業(yè)”改造小區(qū)；他利用每一次與居民接觸的機會，向他們宣傳供水相關(guān)政策和常識；面對老人的求助，他不厭其煩地積極協(xié)調(diào)、上門解決，從日常小事上體現(xiàn)“供水人就在用水人身邊”——

□本報記者 霍若雯 通訊員 王冬

他個頭兒不高，戴副眼鏡，只要一張口說話，臉上就自然而然地帶出微笑，他就是市供水總公司二次供水分公司副經(jīng)理王紅樂。微笑，是他在供水一線服務(wù)崗位工作23年來養(yǎng)成的一個習(xí)慣。

壓力倍增，讓用戶得到最滿意服務(wù)

5月13日，記者見到42歲的王紅樂時，他正在熱電廠小區(qū)幫助居民檢查家中的用水設(shè)施，并向居民講解日常生活節(jié)水小竅門。“以后我們一定多注意及時檢查，節(jié)約用水。”面對“老熟人”的來訪，小區(qū)居民張阿姨高興地說道。

王紅樂和張阿姨相熟，源于張阿姨在勘察小區(qū)的一套空置房，這個小區(qū)也在“三供一業(yè)”的改造范圍內(nèi)。張阿姨說：“之前的租戶搬走以后，我怕家里出現(xiàn)跑水，就找供水公司來關(guān)閘。后來打算裝修，就又麻煩他們來打開，裝修好了又關(guān)上，反反復(fù)復(fù)折騰了好幾趟，那段日子沒少麻煩小樂。每次他都幫我來解決，從來沒拒絕過，弄得我特過意不去。”今年3月，張阿姨為王紅樂所在的二次供水分公司送上了一面“服務(wù)周到 盡心盡職”的大紅錦旗。

自2018年我市進入“三供一業(yè)”改造工作以來，王紅樂就被抽調(diào)到二次供水分公司負責(zé)所有改造小區(qū)的接收、運維工作，其中涉及33家央企、100多個老舊小區(qū)，近4萬用水戶，工作難度和勞動強度可想而知。

“這些老舊小區(qū)原有供水管道老化陳舊、管道布設(shè)雜亂，很多都存在跑、冒、滴、漏等現(xiàn)象。”王紅樂向記者介紹，因為改造工程量巨大，涉及的小區(qū)眾多，居民的訴求自然就多，后期管理、運行維護就成了“重頭戲”。“新增了近4萬多用水戶，我和其他同事壓力倍增，每天平均要接100多個咨詢電話。”盡全力讓居民得到最滿意的服務(wù)，王紅樂的神經(jīng)時刻處于緊繃狀態(tài)，雖說之前已經(jīng)有多年與用戶打交道的經(jīng)驗，但是“三供一業(yè)”改造后的管理運維工作，對他來說仍是一場“硬仗”。

智慧供水，居民用水跑漏公司有了遠程監(jiān)管

在居民打來的這些熱線電話中，多數(shù)都是針對水表計量、水費繳納、抄收形式等產(chǎn)生的疑惑。“這樣的電話，能占到一半以上，大部分居民因為剛剛接觸遠傳智能水表，所以有疑惑很正常。”王紅樂說，“推廣這種水表既是響應(yīng)政府構(gòu)建‘智慧城市’號召，也是推進咱們企業(yè)‘智慧供水’的重要組成部分。面對個別用戶的不理解，甚至無理由謾罵，我們要求接線員一定要保持冷靜、克制，電話溝通不了的，咱們就先記錄用戶訴求，及時派人上門解答，保證讓用戶滿意。”

就在前不久，王紅樂所在部門就通過“智慧供水”系統(tǒng)，協(xié)助用戶處理了一起家中跑水事件。當(dāng)天，工作人員在水費后臺系統(tǒng)突然發(fā)現(xiàn)一戶居民家中水量出現(xiàn)異常，數(shù)據(jù)顯示該戶短時間內(nèi)“走”了好多噸水，產(chǎn)生了大量水費。發(fā)現(xiàn)這一情況后，王紅樂立刻帶人上門查看情況。敲開家門后，租房的幾個女孩一臉茫然，并不知情。通過檢查，是家中馬桶跑水造成的。于是王紅樂等人義務(wù)幫助維修，問題得到解決，并向租戶和房主告知要多關(guān)注家中用水設(shè)施運行情況，注意節(jié)約用水。

“普通機械水表數(shù)據(jù)不能被及時采集，遠傳水表就解決了這個問題，‘智慧供水’的優(yōu)勢就凸顯出來了，所以我們也在大力推廣中。”王紅樂說。

不辭勞苦，服務(wù)+宣傳一樣也不能丟

如何才能得到居民們最大程度的理解和認可？王紅樂通過開展“黨員活動日”走進社區(qū)向居民發(fā)放明白紙，也通過單位之間互動等多種渠道向用戶講解“三供一業(yè)”改造的好處。“居民戶表的改造，可以實現(xiàn)用戶和供水企業(yè)直接結(jié)算，省去了中間環(huán)節(jié)水費查抄，大大降低了用戶產(chǎn)權(quán)管道長度，方便了水費繳納。”王紅樂向記者說道。

二次供水分公司接管的都是有單位管理的老舊小區(qū)，之前水費多是由原單位承擔(dān)大部分，居民只是象征性地交少部分，長此以往造成部分居民交費意識淡薄，這在一定程度上給王紅樂的工作帶來較大壓力。于是，電話催戶交費成了一項重要工作，必要時還需要上門催繳。催戶同時，還順便向居民宣傳政策，轉(zhuǎn)變思想觀念。在這一過程中，王紅樂不放過每一次和居民接觸的機會，帶領(lǐng)同事們做好延伸服務(wù)，無償檢查用水設(shè)施，記錄用水體驗情況，從日常小事帶給用戶“溫度”，他因此也收到了許多表揚電話、贊揚信件、感謝錦旗等。

作為一名年輕黨員，王紅樂雖然黨齡不長，但他從參加工作起就始終嚴格要求自己，從沒放松對自身要求，踐行著黨員應(yīng)盡的責(zé)任，無怨無悔地對待每一項工作。采訪最后他說道：“這都是我們分內(nèi)的工作，沒啥可表揚的。咱們就得將心比心，把老百姓用水的事放在心上，真正當(dāng)成事辦，就沒有啥辦不成的！”